公告日期：2026-03-31

苏宁易购集团股份有限公司

2025 年社会责任报告

目录

关于本报告 前言 1
本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十 关于苏宁易购 3
八份社会责任报告（以下简称“本报告”），以

向利益相关方等披露和展示公司在社会责任领域 社会责任管理体系 5
的绩效。本报告经公司董事会审阅，并对所载信 1.开启崭新“易”年 保障企业稳健运营 9
息的真实性及有效性负责。

时间范围 1.1 治理责任 9
本报告涵盖时间范围如无特殊说明，均为 2025 1.2 运营管理 12
年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日。为保证报告

完整性，部分信息超出该时间范围。 1.3 投资者关系管理 17
报告范围 1.4 债权人权益保护 19
本报告覆盖苏宁易购集团股份有限公司及子、分

公司，与财务报告合并报表范围一致。 2.夯实品质安全服务 创新“购”物体验 20
数据来源 2.1 零售渠道与产品质量管理 20
报告中的财务数据源于经过审计的《苏宁易购集 2.2 用户权益保护与关系维护 26
团股份有限公司 2025 年年度报告》，其他数据

来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关 2.3 聚焦银发经济，科技惠老 30
部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团

股份有限公司数据。如无特殊说明，货币单位均 3.“易”齐携手并进 供应链协同式管理 32
为人民币。 3.1 完善供应商管理体系 32
编制依据

本报告重点参考国家标准委《社会责任报告编写 3.2 加强供应链能力建设 34
指南》（GB/T 36001-2015）、深圳证券交易所 3.3 推动行业高质量发展 37
《上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发

展报告（试行）》《深圳证券交易所上市公司自 4.聚焦员工成长发展 “购”筑幸福家园 40
律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制》、

全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指 4.1 保障员工基本权益 40
南》等国内外通行社会责任相关框架编制，同时 4.2 致力员工职业发展 42
注重立足行业背景，突出企业特色。

称谓说明 4.3 筑造苏宁幸福家园 48
本报告中，“苏宁易购”“公司”和“我们”等 5.贡献“易”份力量 助力创建绿色生态 54
称谓均指代苏宁易购集团股份有限公司。

报告获取 5.1 积极应对气候变化 54
本报告可在苏宁易购官方网站 5.2 构建绿色经营模式 57
（http://www.suning.cn）和深交所指定网站巨潮 6.整合产业生态优势 “购”建美好社会 68
资讯网（http://www.cninfo.com.cn）获取。为践

行环境友好责任，我们更推荐您阅读 PDF 格式的 6.1 积极投身公益 68
电子版报告。

自 2008 年起，苏宁易购持续每年发布社会责任 6.2 关注社区服务 71
报告，披露可持……
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