公告日期：2026-04-18

索菲亚家居股份有限公司

2025 年年度报告

公告编号：2026-008

二〇二六年四月十八日

守正笃行，以长期主义穿越周期

尊敬的各位股东：

2025 年，于家居行业而言，是承压前行、深度洗牌的一年，每一位从业者都在变局中探寻前行之路。全球经济复苏乏力，贸易环境跌宕起伏，地缘政治局势复杂多变，叠加国内房地产市场进入深度调整周期，消费信心尚在逐步修复，多重挑战交织叠加，让整个家居行业陷入前所未有的考验与变革之中。

这一年，面对行业变局的洪流，索菲亚从未退缩，更未盲目扩张。我们始终坚持：以核心战略的稳定性对抗市场的不确定性，以经营策略的灵活性适配时代的变化。正是这份“稳”与“活”的平衡，让我们在行业洗牌中站稳脚跟，积蓄起穿越周期的坚实力量。但我们同样认识到，在行业深度调整的大背景下，我们的目标未能完全达到预期，与各位股东的期盼仍有一定差距，这份未达预期的遗憾，我们铭记于心。我们正视差距、直面不足，以更坚定的行动守正创新、深耕致远、蓄力前行，不负每一份信任与期待。

一、身处变局，坚守正道不绕道

据国家统计局数据，2024 年全国新建商品房销售面积同比下降 12.9%，2025 年这一趋
势仍在延续。与此同时，二手房交易占比已全面超越新房，据住建部数据，全国需改造的老旧小区超过 5 万个，涉及居民上亿人。新房交付持续缩水，而存量房改造已成为家居消费的核心主战场。

当前，定制家居的流量由多元化向碎片化演变，客流结构和用户消费习惯深刻改变。传统自然客流持续缩减，流量分散到装修公司、设计师、小区物业、社交媒体等各个场景。面对流量碎片化，行业分化日益明显：部分企业以牺牲品质为代价卷入价格战，换取短期份额；部分企业盲目跨界，追逐一个又一个风口。

我们选择坚守长期主义，不随波逐流。持续坚定推进“1+N+X”渠道深耕战略，坚守品质底线不动摇，并以 AI 工具全面提升运营效率。在渠道策略上，我们坚持“一城一商、一商多点”，持续完善全域渠道生态；落地层面，以核心门店为中枢，以整装、旧改、线上新零售为补充，以社区中介、本地化新媒体、异业合作等多元化业态为延伸，深度链接社区内的每一层关系。我们将独立的店面，升级为覆盖全域、协同高效的立体服务网络。
我们的最终目标，是把品牌打造为无数个扎根在社区、有温度的“本地服务单元”，
让品牌的触角真正触达消费者生活的细微之处。我们把服务做近、做细、做实，让消费者更容易找到我们、信任我们，这就是我们破局的底气。

二、全案定制，为用户“多做一步”

今天，我们身处存量房时代，市场核心需求转向旧房翻新与局部改造。消费者不再满足于单一家居产品，更期待能够解决实际居住痛点的整体装修方案，对服务便捷性与流程连贯性提出更高要求。

2025 年，立足渠道深耕的基础，我们全面升级品牌战略，以全案定制为核心，坚持为用户“多做一步”。从“产品组合”升级为“空间解决方案”，从“整家定制产品需求”进阶为“全案定制解决方案需求”，我们提出全新品牌主张：“轻松装好家，就选索菲亚”，以设计驱动为先导，以定装一体为支撑，将碎片化装修流程整合为“决策轻松、过程轻松、交付轻松”的一站式全案服务，为用户完整交付理想家居。

这一战略的背后，是我们持续构建的产品领先与成本领先双重优势。依托规模化智能制造，我们将百余款花色、ENF 级环保板材、高端喷粉工艺，以极具竞争力的价格推向市场。我们拒绝用低价低质诱导消费者，而是希望在每一个价格带上，都能为消费者提供同价位段最优的选择。

同时，我们主动拥抱数字化变革，将人工智能融入设计、生产、营销、服务全链条，推动数字化升级与柔性生产，不断提升交付效率与客户体验，以科技力夯实长期竞争力，让消费者真正用得放心、用得省心。

三、坚守交付底线，以真诚铸就口碑

定制家居行业，交付即是口碑。交付并非简单的安装，而是涵盖设计精准、生产及时、物流完备、安装专业的全链路体验，更决定了消费者在消费完成后，对品牌长期、真实的最终评价。

索菲亚践行“中国定制家 5A 标准”，以 5A 好产品、5A 好设计、5A 好服务，覆盖定
装一体设计、产品品质、安装精度、售后响应等全流程关键环节，每个环节都制定了明确的量化标准，实现服务全过程的标准化、可测量、可追溯，并坚持每月公示环保品质检测结果。

我们始终坚信：每一个家，都值得被认真对待。公司狠抓生产与安装的每一个细节，力争“一次安装、一次成功”，筑牢交付口碑。我们坚守品质与服务底线，目前老客户复购与转介绍率始终保持在高位，这是市场给予我们最珍贵的反馈——真诚，终将被看见。
口碑，正是在每一次踏实交付中一点一滴积累而成。

四、多品牌协同，全球化……
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