近日，中国上市公司协会联合中国证券报等媒体，开展了“我在‘十四五’这五年上市公司在行动”主题宣传活动。

　　圆通速递相关负责人在接受中国证券报记者采访时表示，“十四五”时期，圆通速递取得了跨越式发展成果。未来，公司将坚定深耕快递主业，纵深推进数字化、智能化、国际化战略实施，秉持“快递+”模式，以快递服务为核心，积极探索多元化战略布局，加快构筑快递物流生态体系，打造更多差异化产品与服务，推动自身及行业高质量发展。

数字化加速“业务蝶变”

　　眼下，数字化、智能化战略正在重塑快递龙头圆通速递，让这家行业头部企业在智慧转型中茁壮成长，在深度嵌入产业链上下游中实现新发展。

　　“我们按照数字化、移动化、实时化、可视化原则，深入推进一系列前沿技术垂直运用，围绕核心业务打造核心AI能力，实现人工智能技术与业务场景深度融合，全面落实数字化转型升级，纵深赋能提质降本增效。”上述负责人说。

　　经营管理方面，公司聚焦高频业务流程和应用场景，加速深化人工智能定制化场景部署和应用落地，推动智多星（“YTO-GPT”）等智能体全网应用，智能化调取和分析各项经营管理数据，持续提升全网管理决策效率。

　　干线路由方面，通过智能调度系统精准匹配运能资源，提高运输效率；逐步优化智慧路由系统，基于历史订单量、成本等要素实时、动态计算路由调整方案，完善加盟网络路由规划，推动运输成本进一步降低。今年上半年，公司单票运输成本为0.37元，较2021年下降0.13元，降幅达26%。

　　末端揽派方面，推出“快递员AI助手”，协助快递员高效处理揽派任务，持续推广智能派件系统应用，智能规划揽派路由，结合语音识别、图像识别等技术及客户画像标签，优化揽派消息推送，满足客户差异化服务需求。据测算，“快递员AI助手”可为每位快递员每天节省30分钟至60分钟工作时间。

　　客户服务方面，全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场景，提升理赔时效。截至今年6月底，公司重复进线率同比降幅达16%，客户服务质量稳步提升。此外，迭代升级“客户管家”系统模块，推出并升级ERP系统，为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案。

打造快递业出海标杆

　　今年5月，圆通速递澳大利亚墨尔本第二座城市处理中心投运，日最高处理峰值达10万件。6月，圆通速递旗下圆通国际与小米集团达成跨境供应链服务合作，为小米电子零部件出口南亚市场提供一站式、全链路物流供应链服务。9月，圆通国际在哈萨克斯坦建设圆通中亚总部枢纽及配套物流基础设施，推进构建“1+7”全球物流网络……今年以来，圆通速递国际化发展动作频频，出海步伐进一步加快。

　　“公司加快国际网络布局，发挥覆盖全球的海外站点、深谙业务的专业团队、结构多样的自有机队、日益加密的航线网络等资源优势，围绕重点市场和优质客户，持续优化跨境物流产品矩阵，延伸跨境物流服务链路，大力发展国际快递、国际货运和供应链业务，全球化综合服务能力稳步提升。”上述负责人说。

　　截至今年6月底，圆通速递已累计开通150多条货运航线，自有航空机队数量达13架。日益庞大的机队与不断加密的航线，有力支撑了圆通速递国际化战略实施，提供更完善的差异化产品和服务。公司打造了包括国际快递、国际供应链、国际货运等八大产品，加强客户互联互通。

聚焦高质量发展

　　圆通速递年快递业务量从2021年165.43亿件增至2024年265.73亿件；营收从2021年451.55亿元增至2024年690.33亿元。2025年上半年，快递业务量达148.63亿件，同比增长21.79%；实现营收358.83亿元，同比增长10.19%。

　　截至2025年6月底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达99.93%；在全国范围拥有自营枢纽转运中心75个，布局自动化分拣设备345套；全网干线运输车辆近8300辆。

　　这是圆通速递“十四五”时期发展成绩单，全面生动地展现了强劲的经营韧性，让公司始终处于快递行业头部位置。

　　近几年，我国快递行业整体监管与政策体系不断完善，业务规模屡创新高，服务网络向纵深拓展，智能转型与绿色发展成效显著，从快速增长转向高质量发展新阶段。

　　“面对行业发展新形势、新要求，我们将从时效、履约质量、客户服务、精准营销等方面持续发力，积极打造‘品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通’，进一步提高运营效率和服务质量，改善客户体验，不断增强品牌溢价能力，推动企业经营与社会发展共生共赢，用高质量发展创造更大价值。”上述负责人说。