公告日期：2026-04-23

证券代码：600233 证券简称：圆通速递 公告编号：临 2026-021
圆通速递股份有限公司

关于“提质增效重回报”2025 年度行动方案

评估报告暨 2026 年度行动方案的公告

本公司董事局及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担法律责任。

为积极响应上海证券交易所《关于开展沪市公司“提质增效重回报”专项行动的倡议》，持续推动公司高质量发展和投资价值提升，增强投资者信心和获得感，圆通速递股份有限公司（以下简称“公司”）于 2025 年 8 月制定并发布了2025 年度“提质增效重回报”行动方案。自行动方案发布以来，公司扎实推进各项工作落地，在持续优化经营质效、完善公司治理结构、切实保障投资者合法权益等方面取得了良好成效。公司现对 2025 年度行动方案实施情况进行评估，并明确 2026 年度行动方案目标，现将具体内容公告如下：

一、聚焦主营业务，着力提升经营质效

（一）深耕快递主业，全网一体高质量发展

公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，以快递服务为核心，推进数字化、智能化发展，积极布局物流生态，深化拓展国际市场，围绕客户需求提供国内、国际快递、仓配一体、商贸、航空货运及供应链等综合服务。

2025 年，公司坚定深耕快递主业，以客户体验为中心，创新应用人工智能等前沿技术，全面推进智能化发展，以科技赋能公司提质降本增效；持续秉持“非直营的直营化管理”理念，全面推进加盟网络数字化、标准化建设落地见效，加大对加盟商基础设施投放和建设支持，在重要城市和区域推广建设城市服务中心，增强核心网络稳定性；持续提升加盟网络场地、设备、操作的标准化、规范化水平，强化客服体系协同，提升网络整体服务效能和质量。报告期内，公司快递业
务完成量 311.44 亿件，同比增长 17.20%，超出行业平均增速 3.60 个百分点；
实现营业收入752.77亿元，同比增长9.05%；实现归属于母公司股东净利润43.22亿元，同比增长 7.73%，其中，快递业务实现归属于母公司股东净利润 46.14 亿
元，同比增长 7.14%，不断实现质的有效提升和量的合理增长。

2026 年，公司将维持稳中有进的发展策略，稳步提升业务规模和市场份额。公司将继续坚定深耕快递主业，以客户体验为中心，全方位提升服务质量，持续增强品牌价值和溢价能力，深化人工智能等前沿技术的全链路应用，全面推动公司智能化发展；公司亦将聚焦成本精细化管理，探索创新营销模式，打造差异化产品和服务矩阵，并积极赋能全网一体数字化、标准化，提升网络整体效能和综合竞争力，推动全网一体高质量、可持续发展。同时，公司将深化推进国际化拓展，加强自有航空和国际业务的协同融合，推动国际快递、国际货运和供应链业务取得新突破，全面提升公司综合服务能力和竞争实力。

（二）改善服务和体验，提升品牌价值和溢价

2025 年，公司加强快递服务全链路时效管控，全程时长较去年同期缩短超 2小时，履约能力稳步提升；强化破损前置预防及拦截修复，着力减少快件遗失破损，快件遗失率同比下降超 48%，加强虚假签收考核管控，保障快件安全送达；同时，公司着力提升客服一次性解决问题能力，重复进线率同比降幅超 14%；加快智能客服体系建设，推进工单全量覆盖和闭环管控，工单及时解决率提升近15%；全面推广智能仲裁应用，提高 AI 判责覆盖率和准确度，加大快速理赔推广力度并拓宽应用场景，客户满意度逐步提升，品牌价值和溢价能力明显增强。
2026 年，公司将持续加强时效管控，动态优化干线路由，强化运输过程管控，提升运输时效，并依托智能揽派功能提升末端揽派效率；健全破损定责闭环管控机制，切实保障快件寄递安全，多措并举提升服务品质。同时，公司将聚焦管控客户投诉重复进线，深化智能客服体系建设，完善客服工单处理机制，保障客户问题有效解决；推广智能仲裁应用，优化理赔机制，持续改善客户体验、增强客户粘性。

（三）完善差异化产品和服务，深化成本精细管控

2025 年，公司持续完善“普遍服务-圆准达-高端时效产品”的差异化产品矩阵，深化与电商平台的对接和合作，积极拓展散单、逆向物流等业务，助力业务规模稳健增长。报告期内，公司散单和逆向物流快件同比增长达 63%；同时，公司强化车辆装载质量管控，动态优化干线路由，深化自驱型精益中心建设，精细管控运输、中心操作等核心成本。报告期内，公司核心成本实现稳步下降，其中，

单票运输成本 0.37 元，较去年同期下降 0.05 元，降幅 10.35%；单票中心操作……
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