公告日期：2025-03-28

上海申通地铁股份有限公司

2024 年度环境、社会及治理（ESG）报告
暨可持续发展报告

2025 年 3 月

目录

一、 关于本报告...... 5

1. 报告说明...... 5

2. 组织范围...... 5

3. 时间范围...... 6

4. 发布周期...... 6

5. 编制依据...... 6

6. 信息来源...... 6

7. 获取方式...... 7

二、 高层致辞......8
三、 走进申通地铁...... 10

1. 历史与发展...... 10

2. 年度关键绩效...... 11

1) 经济绩效......11

2) 环境绩效......11

3) 社会绩效......11

4) 治理绩效......11

3. 年度主要荣誉......12

四、 筑基固本 践行 ESG 理念......17

1. ESG 治理理念......17

2. ESG 治理机制......18

3. 利益相关方沟通......20

4. 实质性议题识别......22

1) 议题识别......22

2) 议题筛选......22

3) 审核确认......22

4) 议题响应......22

五、 机制为纲 深化稳健运营 ......24

1. 党建引领......24

1) 坚持党的全面领导......24

2) 深化党纪学习教育......25

3) 强化党的理论武装......26

4) 严格落实管党治党责任......27

2. 治理根基......28

1) 股东大会......29

2) 董事会......29

3) 监事会......30

3. 合规内控......30

1) 合规管理......30

2) 风险管理......31

3) 审计管理......32

4) 商业道德建设......33

5) 反垄断与公平竞争......34

六、 创新为魂 驱动高质量发展 ...... 35

1. 坚持创新发展...... 35

2. 知识产权保护...... 37

3. 数智化运营...... 37

4. 服务国家重大战略...... 40

七、 质量为核 铸就卓越体验 ......42

1. 质量管理......42

1) 方针目标......42

2) 制度建设......43

3) 质量管理体系认证......44

2. 客户服务管理......44

1) 制度建设......45

2) 负责任宣传......47

3) 保护客户信息和隐私......49

4) 客户满意测评......50

5) 客户投诉处理......53

3. 安全运营管理......53

1) 安全应急管理举措......54

2) 安全生产投入......56

3) 安全生产培训......56

4) 安全生产检查与隐患排查......57

5) 因公受伤和死亡......58

6) 应对公共危机......58

7) 信息安全管理......59

八、 绿色为脉 守护可持续未来 ...... 61

1. 环境管理...... 61

1) 方针目标......61

2) 制度建设......62

3) 环境管理体系认证......63

4) 绿色产品......63

5) 环保投入......64

6) 环保培训......64

7) 生物多样性......65

2. 能源管理......65

……
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