公告日期：2026-03-27

2025 年度报告前导

在数字经济浪潮奔涌的时代，创新既是应对时代之变的破局之道，更是重塑行业价值的必然选择。中国太保立足行业发展与民生所需，以创新为引擎，激活高质量发展的新动能。

创新，是对传统模式的超越。从将带病体人群纳入保障，到为国家级新区量身打造年金模式，中国太保打破惯性思维，让保障创造出更多可能。

创新，是对业务逻辑的重构。当事后理赔变为事前干预，中国太保用数智化体系重塑服务流程，让守护前置、风险早防。

创新，是对服务价值的释放。秉持“以人为本”的初衷，中国太保用科技成果让代理人更专业，让理赔员更专注，让每一个普通人感到被懂得、被守护。

中国太保以创新破局，以科技赋能，以温度护航，在技术革新与模式突破中，持续夯实保险保障能力，诠释新时代保险企业的发展内核与使命担当。
2025 年 年度报告前导 1

1 从“戈壁单兵”到“六兵赋能”：
保险规划师的“二次成长”
「智能化应用体系重塑服务」

在新疆克拉玛依广袤的戈壁滩上，太保寿险的 保，她的业绩也实现了翻倍增长。张敏常说：“以
保险规划师张敏深耕保险服务多年，是当地寿险行 前展业靠‘腿勤嘴勤’，现在靠‘数智赋能’，公
业的服务标杆。在 2025 年，她借助数智化工具迎来 司的数智化工具就像我的‘三头六臂’，让我能精
了职业生涯的“二次成长”, 让服务焕发了全新活力。 准懂客户、专业解难题。”

张敏有许多客户是油田职工和家属，他们工作 张敏的成长并非个例，在太保寿险，无数像她
节奏快，无暇听取冗长的产品介绍，对保障的需求 一样的代理人正在感受数智化转型带来的便利。这
务实且精准。过去，张敏为匹配一位客户的需求， 一切都源于太保寿险新研发的“六兵”智能化应用
常要翻遍产品手册、整理几十页资料，还常因抓不 体系。2025 年，公司科技研发团队经与近千名代理
准核心需求事倍功半。直到智能客户经营系统全面 人座谈交流和陪访展业，梳理出营销队伍管理的实
落地，一切开始变得不一样。她会先通过“AI 助理” 际痛点，明确了“体系化思考、小切口落地、全场
线上录入客户的职业特征、家庭结构、过往投保记录， 景覆盖”的研发思路，聚焦代理人“获客-服务-成长”
系统会自动生成详细的客户画像和需求标签，并提 的核心场景，设计针对性的破解方案。

出针对性的经营策略、话术建议和定制化的产品方 2025 年初，“六兵”AI 体系正式落地，把代理
案。 人管理细化为从选兵、练兵、养兵、用兵、带兵到
数智化的工具不仅提升了服务效率，更让她以 援兵的六个环节，并在每个环节设置了智能化辅助
专业赢得信任。某位客户因为身体指标异常，担心 方案。“选兵”助力智能招募，通过 160 多个优增
通不过核保，张敏借助系统工具分析，为客户提供 标签、240 多项特征分析，将人选“合不合适”从
了针对性的健康建议和保障方案，顺利完成了投保。 经验判断升级为数据分析，大大提高了新人的招募
这件事在客户圈里传开后，不少人都专门来找她投 质量；“练兵”环节打造 AI 智能金牌教练，提供丰
2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司

富灵活的情景演练，结合一线场景打造数智早训新 在太保寿险，一场静水流深的数智化
模式，使代理人在同等条件下产能高出 15.7%；“养 转型正加速推进。目前，大模型月均调用兵”环节实现一键调用海量营销资源并提前读取客 量已突破 3,000 万次， 如同一条奔涌的数户行为数据，预判需求，引导代理人在合适的时机 字河流，持续灌溉业务运行的各个环节。触达合适的客户；“用兵”环节建立了核心引擎智 以“六兵”体系为代表的数智化核心能力，能客经助理，精准为代理人提供客户策略，目前已
覆盖超 16 万代理人，高频使用助理的用户在触达 已全面覆盖数十万外勤队伍与近三万内勤
客户后，30 天转化率提升 1.23 倍；“带兵”环节 员工的日常作业。从“经验驱动”到“数
实现展业数据的分钟级分析，月均沉淀优秀案例超 据和智能驱动”，“六兵”体系正以实实600 个，为开展营销队伍管理提供了有力支持；“援 在在的成效，深刻改变着代理人的展业模……
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