日前，已有32家保险公司陆续交出2021年度理赔服务成绩单。理赔成绩单主要从赔付金额、赔付件数、理赔时效、获赔率等维度进行了数据解析。从赔付金额来看，公布赔付总额的32家保险公司，2021年共赔付超过1800亿元。

　　中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)赔付金额、赔付件数、获赔率均位居行业第一。具体来看，2021年全年，中国人寿寿险公司赔付件数超1911万件，同比增长19%；全年理赔金额超546亿元，同比增长16%，相当于平均每天为客户支付近1.5亿元赔款。获赔率高达99.65%，不到2秒就赔付1件赔案。

　　2021年中国人寿寿险公司理赔从大数据入手，呈现三大新趋势。趋势一：重疾赔付额逐年递增但件均保额仍然较低，重疾出险率呈上升且年轻化趋势，恶性肿瘤成为赔付主因。理赔报告显示，2017-2021年，公司重疾赔付件数从22万件攀升至40万件，赔付总额也从72亿元增长至163亿元，5年增长超120%。

　　趋势二：人生不同阶段患病风险迥异，百万医疗险以低保费撬动高保障。理赔报告显示，中国人寿寿险公司近5年医疗赔付总额呈上升趋势，5年增长超38%。就2021年理赔数据来看，中国人寿寿险公司医疗赔付件数1792万件，医疗给付221亿元。其中，意外医疗赔付460万件，给付70亿元；疾病医疗赔付1332万件，给付151亿元，意外出险与因疾病出险比例为35:100。

　　趋势三：智能化作业占比超70%，“重疾一日赔”服务17万人次，快速响应重大突发事件87起。报告显示，2021年，中国人寿寿险公司智能化处理理赔案件超1390万件，同比增长23%，智能化作业占比达70%，小额理赔时效0.13天。