近期，有关上海农商行拒绝兑换某客户万枚硬币的事件，在网络上引发广泛讨论。记者从上海农商行了解到，该行表示，近期确有客户多次携焚烧痕迹严重，存在变形、磨损的硬币来该行多个网点要求兑换。对此频繁、量大、特殊的残损硬币兑换业务，该行出于提高清点效率和鉴别准确度，以及维护客户权益和减少其等候时间等考虑，建议该客户前往央行授权的相关银行网点兑换，同时若需可为其提供车辆前往兑换。上海农商行表示，多次协商后，该客户始终拒绝前往，基于客户坚持要求在该行网点进行兑换，为避免误收误兑，该行安排专人专柜以当面清点的方式，对符合要求的硬币遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定予以了兑换。