公告日期：2026-04-23

浙商银行 2025 年度业绩说明会问答实录
（根据录音整理）

会议时间：2026 年 3 月 31 日 15:30-17:30

会议形式：网络视频直播；受邀和报名参会的投资人、分析师及新闻媒体现场参会。
行内参会人员：党委书记、董事长陈海强，党委副书记、董事（拟任）、行长（拟任）、首席合规官（拟任）吕临华，独立董事许永斌，党委委员、副行长景峰，党委委员、副行长、董事会秘书骆峰，党委委员、副行长（拟任）、首席风险官潘华枫及总行相关部门负责人。
外部参会人员：投资者、分析师、新闻媒体记者、社会公众。记录人：浙商银行董事会办公室

提问一（新华社经济参考报记者）：首先，祝贺新领导班子到任，同时想问新班子对未来有怎样的发展思路和安排？刚才景行长介绍了“四行”的战略路径，能否详细介绍该路径，以及如何向市场传递浙商银行的长期价值？

党委书记、董事长陈海强：感谢你的提问，这个问题由我回答。感谢你对浙商银行新一届领导班子的关注和信任，今年是国家“十五五”规划的开局之年，也是浙商银行“五五”规划的开局之年，站在这样历史的交汇点上，我们新班子接过的不仅是浙商银行过去二十一年发展的历史和沉淀，
更是要把浙商银行打造成为“一流商业银行”的光荣使命。新班子到任以后，我们决定必须始终锚定打造“一流商业银行”的愿景，在立足本省的基础上，稳扎稳打、徐图发展，坚持长期主义，尊重商业规律，聚焦经营管理，着力建设治理完善、资本充足、管理规范、风险可控、核心竞争力突出、品牌影响力显著的优质商业银行，成为金融强国建设的忠实践行者和浙江高质量发展的金融主力军。大家可能关心，在当前金融环境发生深刻变革的新形势下，浙商银行应该如何实现刚才所说的战略目标？我们的答案和路径是清晰的：向管理要效益，向服务要价值，向科技要动能，向人才要活力。总的情况刚才在致辞中也做了相对全面的介绍，现在我将用“四个坚持”向大家报告一下我们的发展思路。

一是坚持管理立行，以体系化的管理激发增长的动能。我们深刻认识到，管理的半径决定了发展的半径。从当前浙商银行的情况来看，强管理是摆在管理班子面前不可回避的历史必答题。当前银行业“资产荒”和“低利率”并行，多重风险叠加，同业竞争加剧；同时我们已经拥有 3 万多亿资产、2 万多名员工、370 多家机构，是 A+H 上市银行，是全国系统重要性银行。在这样的阶段，浙商银行必须有强大的、科学的、高效的管理体系，才能实现全行资源配置效率的最大化和服务价值的最大化。我们将全面构建“五化”管理体系，持续完善覆盖全面、权责清晰、规范高效、执行有力的制度和流程体系。我们将强化总行引领、赋能、管控能力，
实现“做强总行、做优分行、做实支行”一体化发展。我们将以长期价值和系统论的视角，统筹完善资源配置和考核激励机制，做好客群、风险、结构、效益、规模的统筹摆布。
二是坚持服务优行，提升综合服务能力。银行本质上是服务业，经营管理的核心就是把“为谁服务、如何服务、谁来服务”三个问题想透、做实、落细，回归到服务客户需求这条主线上来。对外，我们坚守“见行、见心、见未来”的文化理念，坚持长期主义，陪伴客户成长，为客户提供有温度的服务；我们建立“132N 五策一体”工作机制，构建全行级研究能力，形成投研服务驱动的客户服务名单，打造“客户、产品、队伍”三位一体的服务体系，形成浙银交易、浙银金市、浙银科创、浙银财富、浙银金租、浙银非金等差异化、特色化服务品牌；我们还要完善客户经理、产品经理、厅堂服务队伍“选、用、育、留、退”全周期闭环机制，健全标准化营销流程，充实产品经理的专业力量，让懂客户的人服务客户，让懂产品的人支撑一线。对内，我们要厚植“总行要为分行服务、中后台要为前台服务、领导要为员工服务、全行要为发展服务”的服务理念，重塑以客户为中心的运行体系，真正让客户“走进一扇门，办成所有事”。

三是坚持科技兴行，保持同业相对领先。步入 Bank4.0
时代，科技投入不再是简单的“成本项”，而要成为降本增效的“收益项”。我们推进科技转型的终极目标，不是拥有最先进的系统，而是落地最强大的赋能，用科技重塑客户体
验、提升经营效率、筑牢风控防线、赋能一线员工，推动实现“三个转变”：第一，从系统建设向能力赋能转变。让科技能力像水电一样，业务部门随时调用、灵活组合。具体来说，就是建设客户中心、产品中心、计价中心、核算总账户等企业级服务应用，打造服务中台和客户中台，让一线“听得见炮火，更呼唤得动炮火”。第二，从“流程线上化”向“经营数字化”转变。我们将逐步深化 AI 基础设施体系建设，在营销、管理、风控等重点领域打造一批 AI 示范场景，用算法识别不同类型的价值客户、预测客户的需求……
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