老百姓：
感谢您的提问！公司门店能为慢病患者提供面对面的亲情服务和健康自测，更能“对症下药”，有益于强化顾客的信任感和粘性。同时，药店网络布局社区，便利性比医院更强。 公司早在2018年就成立了慢病管理中心，提供全病程健康管理专业服务，近年来我们利用数智化工具不断提升专业服务能力，强化亲情服务价值，满足顾客核心需求的同时提升顾客粘性。具体来看，一是以客户为中心，依托数智化技术，形成覆盖疾病预防、监测干预、健康指导的全周期健康管理闭环；二是系统化建档机制与定期健康追踪，有效增强用户依存度；三是通过智能化辅助系统与标准化服务流程，提升一线员工的专业服务能力和人文关怀水平；四是在全国万家门店铺设血糖、血压等慢病免费自测蓝牙智能设备。截至2025年一季度，公司慢病管理服务累计建档1,935万+人，累计服务自测1.09亿+人次，累计回访3,246万+人次，举行线上线下顾客健康教育3.5万+场次。