本报讯 5月7日，元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心，连续第五年发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》），全面拆解了互联网保险行业的消费者行为变迁、AI技术应用趋势与行业演进逻辑。

　　《报告》显示，依据最新行业交流数据统计，2025年互联网保险行业延续高增长态势，预计全年互联网保险保费收入超过7000亿元，同比增长25%以上，行业渗透率稳步提升至11.5%左右；互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。

　　与此同时，消费者购险行为也发生了深刻变化。具体来看，从渠道层面来看，线上渠道保持着增长势头，成为主流入口。《报告》显示，2025年，互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口，而互联网保险中介在年轻群体中颇受欢迎，30岁以下的消费者更偏好通过互联网中介完成投保。

　　同时，根据《报告》，近六成互联网保险消费者有过线下投保经验，是从线下转到线上的，其中2025年互联网保险在保产品中从线下转到线上的TOP3产品分别为汽车商业险、储蓄型保险/寿险、意外伤害险。

　　当前，社交媒体、短视频平台已成为保险知识普及与用户教育的核心阵地。数据显示，近四成用户会通过这些渠道了解保险相关信息。同时，线上能力也已深度嵌入多数险企的底层运营逻辑。

　　从用户侧来看，AI（人工智能）成为消费者投保决策的核心辅助工具，决策链路全面智能化。《报告》数据显示，在购买保险前，有40%以上的消费者会使用AI工具去对比保险产品，有50%以上的消费者会将AI推荐的产品作为参考信息来源之一。

　　从行业侧来看，AI从辅助工具变为核心战略，深入到保险价值链的全流程。例如，通过对海量数据的分析，保险公司可以实现更精准的风险识别与定价；在理赔环节，智能审核与自动化处理则显著提升了服务效率与用户体验。

　　元保集团创始人兼CEO方锐也表示：“2025年是人工智能在保险业应用的关键转折点，行业正由‘局部数字化’迈向‘AI深度重塑’的新阶段，AI也从辅助工具升级为行业的核心生产力。这一演进路径，与元保从‘All in AI’到‘AI in All’的实践探索高度契合。2025年，元保推进AI能力进入规模化落地阶段，深度嵌入产品创新、智能推荐、客户服务、理赔售后等核心业务全流程，我们将技术融入业务的‘毛细血管’，实现了对运营效率与用户体验的双重系统性升级。”

　　原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼表示：“新一轮科技革命与产业变革机遇正在加速推进。展望未来，AI技术有望推动保险服务全面走向主动化、场景化、生态化，深度嵌入日常生活全场景，构建起健康管理、风险保障、医疗服务无缝衔接的一站式服务生态。市场主体唯有坚守保障初心、以用户为中心、深耕核心能力、深化生态协同，方能在行业转型中把握全新机遇，持续挖掘行业价值增长空间，构建起普惠、智能、可持续的产业新生态，最终推动互联网保险在高质量发展的道路上行稳致远、为保险业注入持久动能。”