消费日报讯（记者刘锦桃）“交了近16万服务费，跟着投顾操作却亏损近百万，申请退款还被推拖……”近日，王先生向消费日报记者讲述了自己跟着湖南爱赢证券投资顾问有限公司（下称“爱赢投顾”）进行股票投资的遭遇。

　　爱赢投顾是一家老牌投顾机构，也是中国证监会首批授权的证券投资咨询机构。然而，这家投顾机构近年来因虚假宣传、承诺收益等问题被监管多次处罚。目前，该公司仍在被监管责令暂停新增客户期间。

　　在黑猫投诉平台上，目前和爱赢投顾相关的消费者投诉170条，其中多条投诉内容反映的问题和王先生类似。就王先生等消费者反映的问题及处理进度等，记者联系爱赢投顾并向其发去采访提纲，截至发稿，尚未收到回复。

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　　消费者投诉扎堆：高收益成泡影，退款路漫漫

　　王先生现在回想起来，仍感觉其过去一年的投资经历堪称“过山车”。

　　2025年3月，王先生无意中接触到了湖南爱赢证券投资顾问有限公司天府新区分公司的工作人员，对方通过企业微信持续向其发送客户炒股获得高额收益的宣传消息，一张张股票上涨的截图和盈利承诺让他动了心。

　　从最初1998元的基础产品，到一个月内不断升级，王先生累计支付159998元购买这家投顾公司的服务。

　　但是，当王先生跟着爱赢投顾进行操作时，却发现现实与宣传相差甚远。

　　“第一支推荐的股票就亏了30多万，投顾说‘这是暂时回调’，又推荐一支‘调研票’让全仓买入，结果再亏60多万。”王先生表示，所有操作都严格按照爱赢投顾老师的指示执行，怎么买怎么卖，买多少都是按照对方说的做，结果亏的一塌糊涂。

　　王先生质疑，此前工作人员发来的客户赚钱、涨停短线票等宣传内容涉嫌虚假宣传，要求退还服务费。让他愤怒的是，爱赢投顾相关人员后期电话中承认“是失误造成的损失”，却拒绝全额退款。

　　在黑猫投诉平台，类似的投诉比比皆是。湖北投资者小峰（化名）投诉称，爱赢投顾公司员工宣传指导股票买卖，以“赚30%的利润”引导其四次交费共37200元，承诺长期服务，可交费后却常失联并中断服务，推荐的股票还亏了不少，他认为该公司虚假宣传，要求退回服务费。

　　“退款难”成了投诉重灾区。有多位消费者表示，与爱赢投顾协商退款时，对方常以“公司已提供服务”为由拒绝全额退款，否则拖延处理。

　　江西的消费者小青（化名）反映，其于2025年11月起，分多笔向湖南爱赢证券投资顾问有限公司天府新区分公司缴纳证券投资咨询服务费共计37600元。“该公司通过虚假宣传，承诺高收益诱导我缴费，后续荐股服务与宣传严重不符，导致本人股票严重亏损，被套牢，经济损失巨大。”小青称，提出退款后，经12368调解，该公司仅同意退还22000元，而小青对该方案无法接受。

　　消费者的频频投诉暴露了爱赢投顾服务的三大问题：一是营销环节过度承诺，用“高收益”“赚30%”等违规话术诱导消费，却未充分提示风险；二是服务质量与收费不匹配，消费者购买高价投顾产品获得的却是低质量服务甚至失联、中断；三是售后机制缺失，对消费者合理诉求消极应对，退款流程推进缓慢消费者合法权益无法保障。

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　　合规漏洞频现：多次被罚，仍处禁新期间

　　爱赢投顾的投诉乱象，或与其长期存在的合规问题密不可分。

　　公开资料显示，湖南爱赢证券投资顾问有限公司成立于1993年，是我国最早开展证券投资咨询业务的老牌咨询公司之一，也是中国证监会首批授权证券投资咨询机构。2013年初，公司由北京乔迁到湖南长沙，正式更名为“爱赢投顾”。目前拥有广州分公司、天府新区分公司、开福区分公司3家分支机构（长沙分公司已于2025年3月注销）。

　　记者注意到，王先生投诉的爱赢投顾天府新区分公司去年曾因合规问题被监管处罚。

　　2025年1月，湖南爱赢证券投资顾问有限公司天府新区分公司因存在误导性宣传的情形、向客户提供投资建议没有合理依据等两项问题，被四川证监局采取责令暂停新增客户1个月的行政监管措施。两项违规和王先生反映的“虚假宣传”“盲目荐股”问题高度吻合。

　　2025年3月27日，爱赢投顾总公司再因营销宣传问题被湖南证监局采取责令改正的行政监管措施。湖南证监局指出，经查，爱赢投顾公司存在以下问题：合规审核与内部管理不到位；虚假、不实、误导性营销宣传，承诺投资收益；个别未在中国证券业协会注册登记为证券投资顾问的人员向客户提供投资建议；信息公示及风险提示不到位。

　　同年12月，湖南证监局对爱赢投顾总公司的处罚措施进一步升级：对其采取责令改正并暂停新增客户6个月的监管措施。

　　同时，黄小锋作为爱赢投顾总经理、舒春龙作为爱赢投顾开福区分公司总经理，对上述违规事项负有主要责任，未按照相关规定勤勉尽责，被湖南证监局采取出具警示函的行政监管措施，并记入证券期货市场诚信档案。

　　从违规事由看，除了营销服务过程中存在承诺或暗示收益、相关风险提示不充分、虚假不实或误导性宣传的情形；部分投资建议没有相关依据；投诉处理机制不健全等问题，湖南证监局还直言爱赢投顾“落实2025年3月27日下发的责令改正的监管措施不到位”。

　　值得警惕的是，“无资质人员提供投资建议”成为高频违规点。据证监会官网信息，2024年以来爱赢投顾已累计4次因此类问题被罚，部分营销人员甚至冒用他人资质开展业务。证券投顾行业对从业人员有严格要求，需通过专业水平评价测试并完成注册登记，爱赢投顾在人员资质方面的管理失守，不仅违反监管规定，更让投资者面临“伪专业”指导的风险。

　　作为行业老兵，其本应成为合规经营的标杆，为何却屡屡因违规被监管处罚？

　　据官网介绍，爱赢投顾的业务体系可划分为两大维度，一是面向机构的财务顾问业务，二是面向个人投资者的证券投资顾问业务及投资者教育业务。公司力求在“龙图”、“龙脉”、“金锦囊”等低中高产品的基础上，通过自主研发的专业投资顾问平台终端，实现为高端客户量身定制“多对一”(团队对特定客户)服务。

　　也就是说，从业务模式看，爱赢投顾高度依赖“向高端客户销售高价套餐”盈利。行业人事指出，为卖出更高价产品，营销人员往往会铤而走险，通过夸大收益、隐瞒风险等方式诱导消费，形成“违规—获客—再违规”的恶性循环。而投顾机构若内控机制存在漏洞，往往要直到被投诉或处罚才被动整改。这种“头痛医头、脚痛医脚”的整改方式，难以从根本上解决问题。

　　在投顾行业竞争日益激烈的当下，合规是机构生存的生命线。有投顾行业人士表示，老牌机构的信誉积累非一日之功，但若漠视合规与消费者权益，再好的“招牌”也会褪色。未来，唯有真正建立“合规优先”的经营理念，完善从营销到服务的全流程管控，才能重建投资者信任，走出当前的投诉泥潭。否则，等待它的或将是更严厉的监管处罚，甚至丧失经营资质的风险。