海量财经 | “喵梵思猫粮”维权追踪:消费者寄样平台等鉴定
来源:海报新闻
海报新闻日前发布了《无防伪、包装对不上!消费者买到低价喵梵思猫粮,商家拒出示授权》,报道消费者刘女士在某网购平台“好儿媳石化店”购买喵梵思猫粮,发现无防伪码、包装与正品差异明显,商家无法提供品牌授权且商品下架,仅同意包邮退货一事。5月13日,记者从刘女士处获悉,该维权事件有新进展,她已按平台要求将涉事猫粮寄往该平台总部进行真伪鉴定,目前进入等待结果阶段。

据刘女士介绍,报道刊发后,平台专员与其联系,称涉事店铺始终未能提供有效进货凭证与品牌授权文件,平台初步协调方案为全额退款并赔偿124.2元,相当于按货值“退一赔三”。
刘女士当场提出异议,依据消费者权益保护法第55条,经营者存在欺诈行为,应退一赔三,赔偿金额不足500元按500元计算。对此平台专员表示,网购平台并非执法部门,无权强制商家按法定标准赔付。但因该商品页面标注“假一赔十”服务,平台可为刘女士启动假货鉴定流程,若鉴定为假货,将按商家承诺执行“假一赔十”。

5月10日,刘女士通过顺丰到付将涉事猫粮寄往平台指定地址,平台于5月11日签收。平台工作人员告知,鉴定结果将在30天或30个工作日内出具,订单已自动签收,无需刘女士再与商家沟通,后续由平台全权处理。
为核实真伪,刘女士已从淘宝官方旗舰店重新购买同款猫粮,价格45元左右,与涉事商品仅差三四元。经对比,官方正品防伪码位置、配料表、文字印刷等均与她长期使用的产品一致,而涉事猫粮多处关键信息不符,且完全没有防伪标识。
刘女士表示,她维权并非只为赔偿,更希望平台加强监管,避免其他宠物主人踩坑。目前她已整理好订单截图、商品对比照片、与商家及平台专员的通话记录等全套证据,静待平台鉴定结论。
海报新闻将持续关注该事件进展。
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