“参加培训，还是想融入团体里，另外自身经济上能够独立生存，还可以见到更多的人去拓展自己。”5月12日，近日刚参加完京东集团（下称“京东”）联合江苏省残联举办的“京益苏行”残障客服培训的祁爽，在接受《华夏时报》记者采访时这样说。顺利通过培训的她目前正处于岗前能力“爬坡”阶段，等待正式上岗。

　　据记者了解，京东早在2013年就组建了由残疾人构成的“阳光天使”客服团队，不仅提供了专职客服与兼职客服的就业机会，多年来还累计为数千名残疾人提供专项就业培训。在这一举措背后，AI、互联网等科技力量快速发展，不仅催生了居家客服等大量灵活就业新岗位，也助力我国8500万残疾人跨越数字鸿沟，得以更有尊严地工作、生活。

　　参训充电拥抱AI

　　拥有一份能够自给自足的工作，是残疾人体面生活、获得尊严的重要基础。这份工作还需充分考虑残疾人出行的不便以及工作强度的适中。

　　祁爽向本报记者介绍，她因多年前高空坠落造成脊髓损伤，现为肢体残疾二级，日常出行依靠轮椅。此前她曾就职于一家公司从事新媒体相关工作，还拥有独立出差的经历。得知本次培训招募消息时，她正处于失业状态，便萌生了报名尝试的想法。

　　《华夏时报》记者从京东方面获悉，本次“京益苏行”培训项目首期招募33名残疾学员，为期5天的课程聚焦客服职业技能提升，系统开展基础沟通、文字录入、情绪管理等理论知识与实操能力训练。课程结业后，全体学员将入职居家客服岗位，可享受每日2小时及以上弹性工作制。

　　据悉，AI数据标注是本次培训的核心内容之一。祁爽对AI领域并不陌生，她告诉本报记者，自己一直对AI抱有浓厚兴趣，已自主学习相关知识一年有余，目前还运营着一个AI动画主题的自媒体账号。完成本次培训后，她还搭建了一个“京东众客服标注”知识库，包括岗前培训的文件夹和知识干货、“爬坡”作业、学习笔记等内容，为后续培训和工作做好准备。

　　“工作让我更积极，有事情做很充实，让我想去探索，想沉下来去深耕。”祁爽坦言。她向记者表示，居家兼职客服的工作模式一方面时间自由，可按照自身节奏安排工作；另一方面能够持续积累相关行业的工作经验，未来无论是转岗全职，还是转型担任培训讲师，都拥有充足发展空间。

　　除了曾独立出差工作，祁爽每年还会规划长短途自由行。她告诉记者，自己的轮椅加装了锂电池助力车头，足以支撑日常通勤与外出旅行，但在求职过程中仍难免遭遇世俗偏见。同时，轮椅出行也对工作场地提出特殊要求，需要办公区域通道宽敞便于通行，外出办事也要考量场地安全性、无障碍卫生间配套等问题。“我们和健全人士一样是不可能的，但也没有那么大的区别。”

　　科技拓宽助残就业赛道

　　不只居家客服岗位，全部由残疾人组成的京东“阳光天使”客服团队，今年已是成立的第13个年头。2013年10月，京东联合宿迁市、宿豫区两级残联正式启动“阳光天使”公益项目，同年11月迎来首批12名残疾人入职京东客服岗位。

　　京东“阳光天使”团队相关负责人向《华夏时报》记者表示，目前“阳光天使”团队规模已达数百人，在宿迁、成都等多地设立独立办公区、爱心宿舍，并配齐无障碍配套设施，打造了完备的无障碍职场环境。团队成员均签订正规劳动合同，享受同工同酬、同等权益保障及专属心理疏导服务。

　　2018年1月全职加入“阳光天使”团队的李方，5月12日在跟本报记者谈及过往求职经历仍感慨万千。记者了解到，李方面部伴有烧伤、左手存在残疾，日常生活不受限制，却始终担心外界的外貌偏见让她难以找到合适工作。“当时毕业才二十多岁，对社会环境没有那么多认知，非常担心我能找到好的工作吗。而且我当时还背了2.2万元的助学贷款，如果找不到工作，这笔巨款该怎么还？”

　　回忆起京东面试经历，李方说，当时HR询问她是否愿意加入“阳光天使”团队，“当时来到我们部门我很震惊，居然有那么多人跟我一样，他们都在努力工作，我就像孩子找到家一样找到了归属感，猛然迸发出来：我可以，我愿意。”她告诉记者，自己入职时“阳光天使”团队仅有30余人，不到一年，自己部门的人数就已过百。

　　如今，人工智能也在重塑李方的工作内容与岗位重心。据悉，李方最初主要负责基础的电话客服工作，现在主要从事商家业务审核工作。“我们审核工作是帮助商家校准信息，提升商家效率，但每个京东商家的品类不一样，每批作业的要求也不一样。”李方介绍，她所在的审核岗位实行每日8小时工作制、固定双休，薪资按照计件工作量、订单数量与工作质量综合核算，月收入在宿迁当地属于中等偏上水平。

　　事实上，除“阳光天使”专属就业项目外，随着业务场景不断拓展，具备技术优势、链接海量消费场景、用户与商家资源的互联网平台企业，正通过多元举措吸纳帮扶残疾人就业。去年6月，国务院办公厅印发《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，要进一步发挥互联网平台经济赋能作用，深入推进“互联网+就业创业”模式落地。

　　而京东在其中表现突出。在北京市残联的指导下，京东立足为残疾人提供电商创业支持，通过开设"爱立方助残旗舰店"，推动残疾人劳动产品实现商品化、市场化、品牌化发展，助力畅通消费帮扶渠道，通过快速建店和运营扶持等，实现2个月内店铺关注人数和订单数量超10倍增长。

　　去年5月，京东凭借在扶残助残领域的突出贡献，获评“全国残疾人工作先进集体”荣誉称号。京东方面还透露，未来计划将“阳光天使”团队规模扩充至1000人，并进一步拓宽招聘赛道，延伸至外卖、保洁等服务领域，为残疾人群体提供更多稳定、多元的就业选择。此外，据京东官方数据，平台通过免费提供开店培训、运营指导、流量推广补贴等帮扶举措，已间接带动数十万残疾人实现就业创业、稳定增收。

　　一份合适的工作，不仅能让残疾人实现经济独立，更能帮助他们走出自我局限、融入社会生活，收获自信与价值感。而数字技术和互联网平台的发展，正在为他们打开全新的就业大门。