5月20日下午，在中国平安2025年年度股东会上，有股东提问：中国平安如何平衡创新服务的投入与产出关系，创新服务如何赋能公司主业？对此，中国平安联席CEO郭晓涛回应称：在保险产品同质化竞争中，服务创新构成了中国平安差异化的竞争优势。

　　“医疗养老等服务是高频的，而金融产品是相对低频的，这就是为什么我们重视服务的原因。”郭晓涛称，中国平安很早就开始布局服务，AI快捷服务、急难救援服务、医疗养老服务等三大服务体系具有先发优势，领先行业。在赋能保险主业方面，中国平安高品质的权益更具吸引力，在新单销售时70%的客户更看重服务权益。在保险的继续率方面，客户享受服务后，愿意持续与中国平安一起成长，客户的加保率也高于没有使用服务权益的客户。