新华财经北京6月1日电京东家政西南实训基地近日正式全面投入运营。这座占地约2万平方米的大型家政实训基地，创新采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式，并首次增设养老特色服务课程。

　　深入探访京东家政的培训一线，其深耕养老领域的专业壁垒令人印象深刻。始终坚持专业能力与人文关怀并行，以可落地的标准化体系拆解服务细节，以长效化的“慢病管理”思维深耕精细化照护，走出了一条养老家政服务高质量发展的特色路径，实现了专业服务与人文温度的双向奔赴。

　　十万名专业人才助力行业蝶变

　　截至目前，京东家政已累计为行业培养输送10万名专业家政人才。平台构建了从技能培训、职业认证到订单匹配的完整支持闭环，还与政府及院校合作，推出“百县十万人招募计划”，持续促进专业人才就业。数据显示，京东家政保洁师平均收入高出行业平均水平20%。

　　作为拥有成熟培训体系的家政平台，京东家政宣布未来3年投入10亿培训建设资金，将重点聚焦高标准养老护理课程研发，加强养老服务人才培养，进而推出标准、规范、安全的养老特色服务；引入AI助教与VR实训等智能化培训手段；在全国范围建设超百家标准化培训基地，组建千人规模教师团队；构建集实训管理、就业匹配与质量追溯于一体的综合管理系统，以提升培训效率和服务质量。

　　京东家政打造的三级培训基地模式，贯通“一线城市核心基地-区域中心基地-乡镇培训站点”，实现从超大型城市到县域乡镇的全面覆盖。

　　京东家政采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式。截至目前，京东家政三级培训基地总面积已达15万平方米，相当于1万个普通家庭房间的面积，为实操培训提供了坚实的物理空间。以新启用的西南培训基地为例，基地内1:1还原真实工作场景，设有卧室、厨房、浴室等特色教学区，开设涵盖日常保洁、家电清洗、洗衣洗鞋、烹饪小时工等全品类家政实操课程。

　　四化协同发力京东家政打造现代化家政服务新范式

　　京东家政作为京东旗下的自营家政服务平台，定位为集团战略级项目，旨在通过标准化、品牌化、专职化、智能化的服务体系重构传统家政行业。核心是采用“自营”模式，建立了覆盖培训、履约、工具物料到售后保障的全流程标准化体系。

　　人才供给端，通过构建“三级培训基地”网络和多元化招聘渠道，形成“招培管汰”的闭环管理，确保所有服务人员均经过严格考核并持证上岗，从根本上确保了服务质量的统一性和可控性。

　　服务品类上，京东家政以日常保洁、深度保洁等基础服务为切入点，已逐步拓展至家电清洗、做饭师、月嫂以及居家养老等高附加值服务，致力于满足家庭场景下、“一老一小”的多元化需求。

　　技术创新方面，京东家政依托数字化平台，已实现从人工派单向“系统规则化”智能派单的升级，持续引入算法能力，实现全局最优的资源调度。通过逐步引入 AI、智能感知设备、专业化智能工具及协作型机器人，对家政服务全过程进行赋能升级，使服务人员成为“被技术增强的专业劳动者”，而非被技术取代的执行者，以此全面提升服务效率与用户体验。

　　从搀扶轮椅的极致拆解到慢病专属照护：重新定义高品质养老照护

　　随着人口老龄化进程持续加快，养老家政已从传统的家务辅助，升级为兼具专业性、长期性、个性化的民生刚需服务。老年群体尤其是高龄、失能、慢病老人，对家政照护的专业性、持续性要求显著提升，粗放式服务早已无法匹配市场需求。京东家政精准把握行业痛点，摒弃零散化、经验化的传统服务模式，率先以标准化拆解重构养老家政服务体系，为养老服务筑牢专业底座。

　　以“搀扶老人上下轮椅”这个看似最基础的动作为例，课堂上将其进行了标准化的拆解教学——从护工双脚的站位、双手的发力点，到老人重心的转移、体位的微调，每一个细节都有明确的规范。这种对动作安全与健康防护的极致追求，正是京东家政依托三级培训基地与全流程考核机制所带来的底气。

　　此外，标准化拆解培训并非“一刀切”，而是深度结合老年常见慢性病展开。针对糖尿病、高血压、心脑血管疾病等不同体质的老人，课程划分了专属的操作规范。比如为糖尿病老人洗脚时对水温的精准把控，为高血压或骨关节问题老人翻身时的特殊角度支撑，京东家政成功将专业的医疗常识融入了日常家政服务之中。

　　未来，京东家政计划逐步推出包括老年人助浴、短期照护在内的多元化养老服务产品，培养具备综合照护能力的专业人才，为老年人提供标准、规范、安全的居家与社区养老服务。