中国平安刚刚给“毛孩子”们带来一场特殊“六一派对”。6月1日，坐标深圳第一高楼，中国平安宣布启动“平安服务年·平安好物节”，首场活动聚焦养宠客群的“萌宠服务”综合金融解决方案，涉足宠物信用卡、宠物医疗险等相关金融产品，为养宠家庭提供一站式全链条服务。
这家十万亿级金融巨头，为何对“毛孩子”们高看一眼？聚焦爱宠客群，又传递了哪些信号与风向？
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“爱宠”方法论
从这次“宠动员”发布会看，映射了中国平安对未来发展的洞察，几个特征可圈可点：其一是真金白银的服务升级，比如平安银行首发“爱宠信用卡”，不仅可根据养宠人群进行定制化卡面设计，还祭出宠物消费优惠、积分兑换等专属权益。如果你是特定信用卡客群，还能享受“宠物友好接送机服务”。又比如，平安产险推出“宠无忧·爱它保”2.0版，主打0免赔额，提供5万元的年度医疗保额，同时涵盖宠物身故保障及50万元高额的第三者责任险。平安寿险则聚焦“老孩子与毛孩子”陪伴需求，推出的生命尊严宠物托管服务，同样是市场独一份。
其次是服务链路的左右贯通。平安银行与平安产险整合各自优势与资源，首次以“支付+保障+商户”模式开启合作，彰显了综合金融的协同效应。
第三个特征是中国平安对于宠物生态的深邃洞察。南都湾财社记者注意到，目前平安宠物生态已上升到集团总部层面运筹帷幄，该生态体系渐入佳境的背后，是一种“客户经营”的方法论。正如平安集团副总经理兼首席财务官付欣在接受记者专访中一言蔽之：布局宠物赛道、选择宠物客群的战略考量来自三个“有”——市场有需求、业务有价值、平安有能力。
如何理性解构“市场需求论”？《2026年中国宠物行业白皮书》指出，2025年中国城镇犬猫宠物数量约1.26亿只，养宠人群达到7874万人，其中近7成为90后、00后。上述天文数字探照了年轻人对情感寄托的需求日益增长，宠物已成为现代家庭不可或缺的重要成员，养宠客户对宠物的重视程度不亚于家人，对养宠相关的金融与非金融需求也与日俱增且不断细分。
宠物主的情感“刚需”，也正在转化为可持续的高附加值消费，催生“全生命周期消费”理念，消费场景从零散需求延伸至宠物“幼年-壮年-老年-身后”全周期，涵盖免疫训练、健康管理、保险保障、慢病护理和殡葬纪念等环节。那么，宠物经济“蛋糕”多大？按照行业报告，去年我国城镇宠物（犬猫）消费市场规模为3126 亿元，增长 4.1%，其中宠物食品占据主导地位，医疗、用品及服务消费占比逐年提升。若包含上下游产业，宠物经济市场规模预计突破8000亿元。
与此同时，付欣的“业务价值论”，则是来自平安对于爱宠一族的精准画像。在她看来，平安拥有2.5亿客户，其中养宠人群已达2600万。该养宠客群代表了高学历、高收入、高黏性、高活跃度，正是平安要服务好的价值客群。这个群体还有一个明显标签——高责任感。付欣认为，养宠人群的责任感特别强。站在信贷立场，他们金融风险属性很低，比如，信用卡逾期概率低，买了保险之后理赔的单据留得非常详细，既符合高收入、相对年轻的画像，也符合高责任感的特征。这类客户与平安综合金融+医疗养老的优势同样非常匹配。深耕这个群体，意味着有更好的业务价值与高回报。值得一提的是，在中国平安近1亿的月活用户中，爱宠群体正是其中的“积极分子”。
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三个“撒手锏”
“平安有能力”又该何解？付欣认为，宠物场景天然承接综合金融与生态协同能力，平安有能力打造好宠物生态服务圈。
这种“能力”，对应的正是宠物经济行业挑战。记者观察看到，从用户视角看，当前养宠家庭普遍面临医疗费用高、风险应对难、服务分散等痛点；从行业视角看，宠物险行业存在良莠不齐现状，很多市面的宠物保险产品存在宣传和理赔体验落差较大、用户信任度不高的情况，在企业端也存在骗保和过度医疗的痼疾。
“我们为什么有能力做这个事？”付欣分析，平安有三个“撒手锏”，首屈一指便是科技，无论是AI还是AI的周边生态，整个硬核科技在各行各业的应用，让我们能够有更多的科技手段更好地获得赋能。第二个利刃是数据。付欣认为，保险产品的设计、保险风险的定价、保险理赔的减损，其实更多是靠数据。目前中国平安积累了很多宠物险，无论是责任险还是医疗险的理赔数据，也从同业的合作伙伴获取了一些理赔数据，这些历史经验数据让其精算师能够更好地做宠物险的定价，“我们这次的宠物险，对宠物的身份识别、医疗标准的统一数据，都是用在了保险和精算定价里面”。
记者留意到，这种“把宠物当做家人”的责任感，跟38年前平安蹒跚起步时秉持的那份保险保障的愿力如出一辙。
第三是医院网络。目前平安拥有超过7000家合作的宠物医院，对合作网络标准统一、监督统一、数据统一，这是平安发力宠物保险的重要底气。
有了三道“撒手锏”，就能把风控的模型、诊疗流程的规范、宠物身份的识别、理赔的效率都能做得更好，也让宠物生态有了更厚实的基座。从某种意义上看，平安更像是传统宠物市场的“整顿者”和颠覆者。
目前，这张服务网还在持续拓展边界，构建起宠物健康、出行、消费服务矩阵。记者了解到，平安集团生态合作的线下洗美、用品服务覆盖全国30省、100余城，线上商城涵盖国内外主流品牌上千品类，“上门喂养、遛狗、携宠出游”等新兴服务场景也在陆续布局、供应。未来，还将拓展围绕“宠物+主人”需求持续创新。
据记者观察，相比同业，平安的逻辑显得更为旗帜鲜明：金融的低频要靠服务的高频来驱动，产品的同质化要靠服务的差异化来破冰，市场秩序要靠硬核科技和服务边界来重塑。正如付欣在专访中提出，平安整合金融、保险、健康、出行等多场景，升级推出“萌宠服务”综合金融解决方案，希望通过内外部资源协同，构建以宠物主为中心、线上线下融合的服务生态，让专业服务触手可及。
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“宠物伴老”的多重共振
当“宠物生态”遇到银发时代，正在激荡更深的共振。
在宠物营养科技专家陈先生看来，宠物的社会价值体现，既是青少年时期的精神滋养与慰藉，也是银发时代的心灵疗愈和康复。换而言之，宠物产业更像是一个幸福产业，它跟旅游、游戏、度假、健康是紧密联系在一起的，它是有利人跟自然和谐关系的一个重要组成部分。放眼西方国家，银发宠物经济是支持这个国家宠物经济的重要组成部分。随着中国进入老年社会，这个产业会更多去关注银发经济以及青少年健康。
显然，平安精心打造的“萌宠生态圈”，已经超越宠物经济范畴，被赋予了更多的社会价值内涵。“平安一直在做养老生态建设，宠物伴老是一个新趋势。”付欣表示，平安旗下的高品质养老社区"颐年城"正打造"宠物友好型社区"，创新推出生命尊严宠物托管服务，关怀"老小孩与毛孩子"的双重情感需求。
记者注意到，很多高端养老社区入住的老人都是养宠人群，并且也有研究发现，养宠人群在撸猫撸狗的过程中，降低了脑卒中和阿尔茨海默的风险，它会激发出内啡肽。换而言之，老人和宠物天然匹配。“对老人来说，当宠物有一点小毛病的时候，他们对这件事情的焦虑程度也会更高。我们也希望在品质康养社区里面，能把宠物伴老、宠物疗愈这部分也做好，我们会深入探索这部分。”付欣如是坦言。
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回归服务的原点
从宠物经济到宠物生态，从客户经营到价值经营，最终依然回到了“服务”的原点。2026年4月，中国平安举办服务升级发布会，启动2026“服务年”，基于对客户体验、安全、养老的洞察，推出了AI快捷服务、全球急难救援服务，以及即将推出的生命尊严保障服务。
互为佐证的是，今年中国平安也优化综合金融披露框架，新增了“服务类”维度指标，立足客户成长、客户真实需求以及客户全生命周期服务诉求。数据显示，2025年平安服务类客户达1.58亿，同比增长4%。
实际上，此番由集团层面牵头打造的宠物生态，即是“服务年”背景下的一次关键落地实践。聚焦“毛孩子”的市场逻辑，背后还是落棋于人。当一切的经营，都回归于人，“以客户为中心”就不再是一个口号。
“平安综合金融的核心是客户经营。”付欣如是强调。实际上，客户经营是一种见微知著的持续“赶考”。她举例说：大家经常说品质养老，品质更多是硬件，但在内心来说，我们更希望有尊严的养老。因此，平安会培训前台工作人员，如果老人携宠入住，不仅要对老人是平等的视角，对狗狗猫猫还要低一个视角，因为它也是你重要的客人，老人把猫猫狗狗都当做家人。这才是“有尊严的养老”的精髓所在，是一种自内向外的客户体验。
客户经营还需要顶层设计的加持。她进一步阐释，平安的战略是综合金融+医疗养老，所以无论是宠物险还是其他以客户为中心的经营，必须在机制、产品、运营上打通。
客户经营更是一种长期主义的坚守。布局“宠物赛道”既服务于短期经营更面向长期发展。短期是以宠物场景聚客户、以产品、服务留客户，作为获取年轻客户的"敲门砖"；长期主义则是意在陪伴宠物客群与宠物市场持续成长，形成宠物生态筑的壁垒，打造新的增长曲线。
从7874万宠物主到逾3亿银发者，背后都有中国平安的身影，也映照了平安对“人”的深刻洞察与持续陪伴。正如付欣所阐释，长期来看，随着社会经济高质量发展，用户需求正从基础的功能满足，向长期陪伴、情感关怀的深层价值持续迁移，“不只是宠物客群，我们希望跟所有的客户共同成长。”
对于中国平安而言，客户经营从来不是一蹴而就，而是一场长跑马拉松，需要把每一个看似微小的需求，转化为可感知、有温度的服务场景。在金融产品日趋同质化的今天，真正的护城河不是价格，而是服务；不是规模，而是信任。中国平安以宠物生态为切口，重新定义了“以客户为中心”的实践路径——不是空中楼阁、高高在上，而是俯下身去，与“毛孩子”平视，与“老孩子”同行。
归根结底，企业发展，所有的经营，都要回归到人。所有的服务，都要回归到心。而这，正是中国平安在总资产十四万亿体量之上，依然愿意重视“毛孩子”的初心所在。
