“不买东西就下车”“要件数没件数，要金额没金额，这不祸害人吗”……低价揽客、言语胁迫、隐形强制购物等乱象在老年团、保险回馈旅游团频繁上演。

　　日前，文化和旅游部公布了新一批旅游市场强制消费问题典型案例。此次公布案例共13宗，不少案例指向了老年旅游团、保险从业者跨界无证组团，假借客户福利之名变相宰客，两类套路隐蔽性强、投诉居高不下。

　　低价老年团成强制消费高发区

　　各类低价老年团普遍依靠99元、199元超低团费、赠送粮油鸡蛋等福利吸引老年人报名，行程密集安排购物点，依靠门店返佣、人头费填补成本，部分导游当众出言恐吓、逼迫消费。

　　河南豫中旅濮阳分公司依托社交平台发布“199元桂林六日游”产品招揽老人，整趟行程接连进驻7处购物场所，靠地接人头费、自费项目回扣获利。监管部门依法没收违法所得，责令涉事旅行社停业整顿30日并罚款6万元，相关主管、导游也分别被罚款，涉事导游证暂扣15日。

　　华游国旅贵州分公司未经游客许可，擅自安排老年团队进店消费，导游韦某森出言辱骂施压，声称消费不达标不许上车。涉事旅行社被没收收益、停业15日并罚款3万元，涉事导游被罚款且暂扣导游证7日。新疆西部之旅导游刘某玲带队北疆十日游期间，公然喊话没买商品点名、不消费直接赶下车，最终被罚1.9万元，涉事旅行社被予以警告。

　　不少机构还靠虚假宣传收割老年客源。山东鲁燕旅游推出99元十次无购物旅游卡，刻意隐瞒行程食宿、门票需另行付费，靠低价套路隐形加价，被处以罚款7500元；上饶光大国旅冒用老年大学名号招揽客源，报名即赠送米面油，违规收取订金揽客，最终被没收违法所得并罚款5000元。

　　还有无资质个人借社群低价引流，20元一日游外加进店领鸡蛋噱头吸引老人，行程强制参与保健品会销。当事人张某无证无导游资质，被执法部门没收所得、罚款1.1万元。

　　保险产品回馈旅游暗藏诸多违规陷阱

　　保险业务员假借客户回馈、理财福利名义私自组团，无证经营境内、出境旅游已成市场新隐患，不少境外行程暗藏关门购物、虚高售价等套路。

　　此次公布的案例中，王某无旅行社资质，以银行保险福利为名组织69名客户免费象山一日游，委托持证导游带队，组织者被罚1万元，涉事导游罚款1000元、导游证暂扣7日。中国人寿万山支公司员工杨某荣私自收费组织880元港澳七日游，无资质人员违规充当领队，游客被长时间锁在购物店消费，两名责任人分别被处以高额罚款。

　　多起出境保险团同样问题重重。泰州圆梦国旅不具备出境游资质，承接保险客户介绍的越南芽庄线路，地接导游硬性划定最低消费额度，企业被罚4万元、停业整顿15日；深圳荣耀星光国旅零费用承接人寿VIP老挝团，无出境资质还拖欠地接费用，行程强迫购物并索要补款，被责令停业6个月、罚款1万元。

　　此外，合众人寿业务员无证揽客60人参加闽粤环线游，受托旅行社未依规签订地接委托合同；岳阳两名保险从业者699元低价组团赴越南，平安人寿工作人员私组芽庄出境团，购物店伪装免税店兜售高价珠宝，相关涉案人员全部被没收违法所得、各罚款1万元。

　　多举措高额处罚从严划定行业红线

　　纵观本次13起案件，处罚方式涵盖罚没收入、经济罚款、停业整顿、暂扣导游证等多重惩戒，旅行社罚款最高6万元，个人罚款从千元至万元不等，违规旅行社停业整顿最短15日、最长可达半年。

　　业内人士表示，当前老年团、保险团乱象根源在于低价返佣的畸形盈利模式，想要根治顽疾，一方面持续加大市场稽查力度，斩断购物回扣产业链，另一方面面向中老年群体常态化开展防坑科普，提醒游客警惕低价旅游、礼品送游、保险回馈游等营销套路，谨慎选择旅行产品。文化和旅游部提示，游客出游前可核验旅行社资质与导游电子证件，遇到强制消费及时留存证据向文旅部门投诉维权。

　　校对： 杨舒欣