在重庆万州大型家政实训基地内，1:1实景复刻的居家空间里一派忙碌。参训学员手持标准化工具，依次演练日常保洁、家电清洗、助浴陪护、应急照护等服务动作，操作流程规范统一，细节把控严谨到位。这是京东家政西南培训基地的日常。

　　当前，我国深度老龄化进程持续加快，居家养老成为亿万家庭的主流选择，庞大的民生需求催生出潜力巨大的银发消费市场。与此同时，传统家政行业长期存在主体零散、标准缺失、人员老化、专业不足等短板，供需结构性矛盾日益凸显。作为家政行业头部企业，京东家政多年深耕，通过标准化、品牌化、专职化、智能化的服务体系，推动传统家政向现代化居家养老服务转型，为民生服务业提质升级、释放银发经济活力打造出可借鉴的行业样本。

　　从起步到全域：扩大覆盖搭建一体化服务网络

　　家政服务的规模化发展，离不开扎实的线下网络支撑。回溯发展历程，京东家政的布局始终立足市场需求、循序渐进。2021年，京东正式开启家政业务孵化，逐步拓展出日常保洁、月嫂育儿嫂、家电清洗、居家养老服务等多元业务板块。2023年，家政行业迎来复苏契机，京东家政抓住机遇完成北京、上海、广州、深圳四大一线城市布局。

　　按照发展规划，2026年底，京东家政服务将覆盖190座城市。依托重庆万州、河南南阳、内蒙古赤峰等劳动力输出大区打造培训基地，形成“县域培育、城市服务”的区域供给格局。“家政养老服务直面千家万户，安全与稳定是第一底线。标准化体系打磨和市场沉淀，是我们深耕居家养老赛道的核心底气。”京东家政相关负责人表示。

　　从“老化”到“新生”：标准化培训扩充养老专业人才供给

　　人才是家政养老行业的核心生产力，人员结构老化是制约行业发展的突出痛点。调研显示，传统家政从业者平均年龄维持在46至47岁，受体力、数字化操作能力、服务理念限制，难以满足精细化、个性化的养老照护需求。

　　针对这一问题，京东家政构建多层次人才供给体系。一方面，京东依托培训基地开展专业技能培训，实现劳动力就近就业；另一方面，京东联动开设家政学专业的高校深化产教融合，打通校园与职场的壁垒。

　　2026年毕业季，报名京东家政一线岗位的大学生超千人，“00后”应届毕业生正式上岗成为常态。此外，京东家政搭建全链条职业发展通道，一线从业者可进阶为组长、培训讲师、管理人员。

　　从粗放至规范：标准化与智能化重塑服务流程

　　老年群体行动能力弱、应急风险高，对服务标准化、专业化有着极高要求。京东家政从培训、履约、工具、流程、售后五大维度建立全国统一服务规范，目前在全国多座运营城市设立培训中心，累计培训面积超10万平方米，已向行业输送专业人员超10万名。小到清洁工具分类消毒，大到居家养老应急处置、助浴服务流程，全国服务标准统一。

　　在智能化转型方面，京东走出了一条技术赋能之路。AI 派单系统历经迭代升级，可针对老年家庭用户需求，匹配具备养老服务经验的人员；智能识别系统实时监管服务全流程，保障标准落地。未来，京东家政还将打造智能化培训体系，依托人工智能完成培训助教，有效提高规模化培训效率。

　　从劳务到陪伴：人机协同打开居家养老空间

　　家政养老服务兼具体力劳动与情感服务双重属性，机器可以提效，但无法替代人文关怀。在北京老旧小区，服务人员为患有轻度老年痴呆的独居老人完成保洁服务后，主动清扫全屋，全程看护老人安全；在重庆，外地来渝的保洁师耐心陪伴独居失聪老人，用细致服务化解隔阂。一个个鲜活案例，彰显出家政服务的民生温度。

　　面对人工智能发展浪潮，京东家政明确坚持人机协同发展路径：由机器人承担搬运、深度清洁等重体力、高风险作业，服务人员专注情感陪伴、应急处置、个性化照护等工作，实现技术提效与人文服务有机结合。这一模式，也为整个行业转型指明了方向。

结语

　　当前，国家“十五五”规划将家政、养老服务纳入现代服务业重点发展领域，人社部启动《家政服务员国家职业标准》修订，各地陆续投放养老消费券，多重政策红利为行业发展保驾护航。京东家政顺势而为，2026年上线居家养老服务，打造“六助服务”体系，梳理20项标准化服务模块，并与多地合作，推动惠民政策落地生根。

　　标准化、专职化、智能化已是全球居家养老产业的主流趋势，而品牌化更是企业行稳致远的核心支撑。京东家政的实践，立足我国老龄化国情与传统居家养老文化，有效破解了行业标准缺失、人才匮乏、信任不足等共性难题。下一步，京东家政将持续深化标准化、品牌化、专职化、智能化建设，深度参与国家职业标准修订，延伸“家政+养老+生活服务”业态链条。

　　积极应对人口老龄化是事关经济社会长远发展的重大民生工程。随着更多市场主体入局深耕，家政养老行业将持续提质扩容，不断激活银发经济潜力，为建设强大国内市场、推动经济社会高质量发展注入源源不断的民生动能。