6月9日，澎湃新闻发布独家调查报道《明明有更优惠套餐却用不了？电信运营商 “新老用户不同权”为何频频发生》，引发网民广泛共鸣，多家媒体跟进报道、评论，多个词条登上微博热搜，全网话题传播量过亿。

　　6月15日，央视新闻刊发《更换套餐阻碍重重运营商“新老用户不同权”问题如何破解》报道指出，从多位用户的反馈中可以看出，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带就是在网合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式百般挽留。

　　6月16日，人民日报发布的视频提及，大量网友发文吐槽，三大电信运营商的“杀熟”行为，反映办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术，反复推诿，高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。老用户想改更便宜的套餐，却变得很难。

　　澎湃新闻的报道源于多地消费者的投诉，消费者们表示，自己作为多年运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才能争取到优惠套餐。一名中国移动的广东老用户甚至发问，“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”