6月18日，中国银行副董事长、行长张辉在2026陆家嘴论坛上表示，人工智能正在重塑银行业的发展范式，主要表现在三个方面。

　　具体来看，一是重塑服务范式，AI改变了银行和客户之间信息数据传输和处理的方式，让兼顾普惠性、专业性、个性化的数字金融服务成为可能。

　　二是重塑价值创造的模式，金融业的信息密集、流程清晰、规则明确，这和大模型的自动化、智能化的核心能力高度匹配，通过深度嵌入银行的客服、营销、审批、风控、运营等各个环节，可以更有效地促进银行降本增效，拓展价值创造空间。

　　三是重塑银行业的管理范式，人工智能深度应用需要对银行的组织架构、队伍建设、管理机制、治理体系、风险能力等方面进行系统性的重构，从而实现从原来的经验驱动、人力驱动向数据驱动、智能驱动转变。

　　张辉称，人工智能落地是一项系统性的工程，实现数字化的转型必须回答好四个关键问题：第一个问题是“做什么”？这需要明晰清晰人工智能的发展战略，必须坚持业务驱动、需求牵引，选择发生频率高、标准化程度高的任务场景作为切入点，并且建立持续跟踪评估的机制，不断迭代更新和优化。

　　第二个问题是“用什么做”？这需要把握关键要素，聚焦算力、算法、数据三大要素。依托国内智算产业快速发展优势筑牢银行算力底座，利用国内开源生态选出好模型，同时用好银行业海量数据积累，释放真价值。

　　第三是“怎么做”？关键是坚持业绩融合，打造既懂AI又懂业务的复合型人才队伍，建立业绩融合的敏捷组织架构，按照“小切口、大纵深”的模式，稳妥有序地推进场景应用和创新。

　　第四个问题是“边界怎么把握”？关键是完善治理架构，遵循法规法律和监管要求，强化风险分级分类管理和高风险应用准入的管理，进一步健全安全防护体系，确保人工智能应用安全、可靠和可控。