经香港通讯事务管理局（以下简称“通讯局”）批准，中国移动香港于6月23日正式完成第二代移动通信（2G）退网工作，是全港首家仅提供4G/5G/5.5G高速移动通信服务的运营商，标志香港移动通信迈向更高效、更智能的新阶段。
推动网络技术与时并进
中国移动香港始终积极推动网络技术升级，持续优化网络基础设施与服务能力。继2025年6月终止3G服务后，本次2G全面退网，标志公司率先实现双网迭代，未来将把丰富频谱资源与技术优先投放至5G及5.5G网络建设，全面提升网络容量、覆盖效率及智能化管理，为客户带来更高速、低时延且更稳定的移动通信体验，并全方位投入人工智能应用、物联网、行业数智化及智慧城市创新的蓬勃发展，为香港长远网络布局与数字信息基础设施建设筑牢根基。
AI技术赋能网络升级
本次网络升级工作中，中国移动香港全面运用AI技术赋能优化整个流程。依托大数据与机器学习模型精准识别2G用户，搭配智能外呼、短信、App推送等多元渠道开展精细化触达，累计触达客户超800万人次；借助自研AI智能网络辅助工具，可快速核验终端适配情况，显著提升客户咨询与现场保障处置效率；全程实时监控全网运行状态、追踪用户使用感受，保障网络运行稳定顺畅，实现“迭代无感、体验无忧”。
贴心关怀履行社会责任
中国移动香港坚持技术升级与社会责任并重，搭建全方位、多层次民生服务保障体系。针对旧终端的长者客户，主动提供一对一上门与遥距协助、大字版指南、专属热线及门店优先通道，保障长者顺畅完成服务过渡；同步推出终端换新专项补贴，支持客户更换老旧设备，并提供新一代USIM卡免费更换服务。此外，公司以挂号信函形式向客户寄送书面告知文件，且将终端换新补贴政策有效期延长至2026年12月31日，让市民实现通信服务体验平稳、无缝升级。
2G网络完成历史任务，代表通信发展走向一个新的里程碑，亦象征香港移动网络正迈向更高效、更智能的新阶段。未来，中国移动香港将全力聚焦5.5G核心发展，持续投入创新科技研发、AI网络智能化及智慧城市基础设施建设，全面赋能千行百业数智化转型，助力香港建设成为具全球影响力的国际创新科技中心。
