从无预警官宣第六位可攻略角色并纳入常驻卡池，到宣传物料中出现“引狼入室”台词，再到触及历史底线，苏州叠纸网络科技股份有限公司（以下简称“叠纸游戏”）旗下恋爱互动手游《恋与深空》在近期连续三次被推上舆论风口。针对以上事件及玩家的强烈不满，《恋与深空》于6月30日晚第三次发文称将终止新男主的推出，专注打磨原有男主，并在版本更新后将发放一系列补偿。在业内看来，叠纸游戏若想继续保持长期增长，不仅要积极解决上述问题，未来更应实时公开产能分配的规则与进度，建立与用户的有效沟通渠道，从“厂商主导内容供给”转向“玩家与厂商共同维护”，通过长期的正向运营重新搭建其核心用户的信任。
舆论风波并非首次
就在宣布终止新男主的推出前，针对近期引发的舆论风波，《恋与深空》曾两次进行回应。《恋与深空》于6月28日凌晨发布简短致歉，称“沟通不足”，仅发放20抽许愿券作为补偿，并未调整新角色计划及卡池机制。
随后于6月29日晚再次发布声明，称编号为无实际意义占位信息，将修改、替换争议文案，同时否认“海外定制角色”“全性向游戏转型”等传言，并表示将对“恶意造谣账号依法追责”。
两份声明均未回应玩家集中关切的主线产能分配与新角色是否保留常驻等问题，被核心玩家社群认为是敷衍与对抗式免责。
北京商报记者注意到，在《恋与深空》发布第三次声明后，部分玩家认为此次回应态度明确，愿意重新回游。但也有部分玩家并不买账。玩家秦女士表示，“我对目前的处理方式并不满意。声明打感情牌，并未对问题和操作进行深思，感觉就是想避重就轻，让玩家继续消费”。
消费保数据显示，6月23日，在新角色官宣后第二天，《恋与深空》单日投诉量暴涨至21961单。第三方监测显示，截至6月29日，该游戏主要社交账号七天累计掉粉逾50万，全平台累计掉粉123万，TapTap游戏评分跌至2.5分。
对于叠纸游戏而言，此次《恋与深空》的舆情发酵并非孤例。
公开报道显示，《恋与制作人》2018年上线凌肖（首位“特别邂逅”角色）时，便因老角色主线推进放缓、新角色享有全套PV与声优资源而引发争议。彼时官方以“特殊邂逅”分类模糊角色定位，未正面回应产能分配问题。
此外，《闪耀暖暖》在运营期间，其五星套装部件暗增至11件抬升保底抽数、累充限定套装定价上探万元级、常驻活动奖励刷新周期由14天延至22天且未提前公示等问题，亦多次引发核心用户负面反馈。
7月版本流水恐承压
在业内看来，传统内容向手游普遍遵循上线首年爆发、次年自然衰减、三年后进入长尾的生命周期模型，但《恋与深空》呈现一定反衰减特征。根据Appmagic的数据，《恋与深空》累计创造7.49亿美元的内购收入，用户总支出超过10亿美元。去年底，该游戏日内购收入峰值达到700万美元。
而在《恋与深空》新角色官宣后，多起争议逐步发酵，各类相关词条连续一周霸榜微博热搜。高氪玩家停氪宣言在核心社群不断扩散，同时，多家二次元周边商店与漫展相继下架《恋与深空》相关周边产品。
在新智派新质生产力会客厅联合创始发起人袁帅看来，“短期内，《恋与深空》7月版本流水预期承压。女性向游戏中，核心付费用户贡献超80%游戏收入，高氪玩家停氪将会直接影响游戏流水，而渠道低分可能会削弱应用商店的自然推荐权重。长期来看，《恋与深空》在细分内容赛道高度依赖长期跟随的忠实用户，而核心用户正逐步对其品牌忠诚度产生动摇，因此，《恋与深空》未来年营收与产品估值正在面临考验”。
据天眼查，叠纸游戏由姚润昊于2013年正式注册成立苏州叠纸网络科技股份有限公司，2015年完成A、B轮合计约1.5亿元融资，B站创始人陈睿参与投资，注册资本6400万元，姚润昊为实际控制人。
针对《恋与深空》相关争议、公司影响、游戏布局等问题，北京商报记者第一时间向叠纸游戏方面进行采访，截至发稿未收到回复。
“此次新角色无铺垫空降，是叠纸游戏‘重增量、轻存量’的一种体现。叠纸游戏将已经形成付费习惯的老用户当作基本盘，不再投入过多资源给老内容，反而把更多产能放在新角色、新内容上，试图吸引新用户、拉动新的付费增长点。”袁帅如是说。
IP存量收割现金流下的信任透支
叠纸游戏曾凭借换装系列游戏切入移动游戏市场。2013年，叠纸游戏发行《暖暖环游世界》，为其在国内积累了首批核心用户。公开资料显示，《奇迹暖暖》自2015年上线以来，全球累计注册用户超1亿，全球累计收入达6.199亿美元，成为公司早期支柱性收入来源，也是在《恋与深空》前，叠纸游戏收入最高的游戏产品。此后，叠纸游戏也陆续推出了《闪耀暖暖》《无限暖暖》等游戏。
继换装系列游戏后，叠纸游戏开始逐步尝试超现实恋爱经营手游。2017年12月，叠纸首次推出超现实恋爱经营手游《恋与制作人》。公开资料显示，2024年1月公测的《恋与深空》引入3D第一人称互动，三天全球下载量破1000万，上线首月流水破5亿元，全球收入达6亿元。
对于本次《恋与深空》用户的大规模抵制与停氪表态，业内解读称，乙女品类用户付费高度依附于“对既有角色叙事承诺被尊重”的情感契约，当运营方长期搁置存量内容更新却优先投入新付费点制作，玩家社群的负面感知呈渐进累积。
袁帅进一步表示，“此次危机有其必然性。首先，叠纸游戏的用户沟通机制存在缺失，通过模糊的话术回避正面回应争议，只会让用户的不满情绪越积越深，最终集中爆发。其次，产能分配和考核机制存在偏差，叠纸游戏为了短期的营收数据，忽视旧有内容的维护，将资源倾斜向新用户与新内容，极大程度上牺牲了老用户的情感体验，而其文案相关争议则说明叠纸游戏在审核机制上存在欠缺”。
在业内看来，叠纸游戏若想继续保持长期增长，不仅要积极解决上述问题，未来更应实时公开产能分配的规则与进度，建立与用户的有效沟通渠道，从“厂商主导内容供给”转向“玩家与厂商共同维护”，通过长期的正向运营重新搭建其核心用户的信任。
