工作日上午，深圳市福田区政务服务中心等候区空位过半，看着冷清，实则是日均335项业务的“零跑动”办理——市民手机上传材料由AI大模型预审，需纸质核验就用AI视频远程办结，这项服务已累计办件超3万单。
这不是未来场景的预演，而是福田区政务一线正在发生的效率重构。从民生诉求的秒级分拨，到办公流程的十倍提速，再到无人机低空巡查补齐城市治理盲区——43类AI“数智员工”正在将基层工作长期以来的“痛点”，转化为制度性提效的“靶点”。
作为深圳的中心城区，福田企业密度高、人口流动频繁，基层政务窗口长期承载着大量事务性压力。AI介入的核心逻辑，并非简单的“机器换人”，而是将人力资源释放到更有价值的决策与服务环节。
过去，撰写一份包含物业服务投诉矛盾原因和处置建议的分析报告，往往耗时数周；如今向“AI数智员工2.0”下达指令，最快三四个小时就能完成全部分析。福田区上线的“民意调研数智员工2.0”，在人工“监护人”审核把关基础上，自动生成类案分析报告，将原本约两周的数据处理时间压缩至一天。
截至2026年，福田区累计办理社情民意事件202万件，按时办结率达到100%，回访满意率从48%提升并持续保持约70%。
技术底座上，福田区坚持全栈国产可控——100%使用国产模型、100%使用国产算力，系统部署于安全政务网环境，从芯片到算法、从终端到云端全程自主可控。今年推出的AI数智员工2.0，由福田本土科技企业夸夸菁领完全自主研发，系统架构极为精简，代码仅约三千行。
AI在政务中的应用，还有一层更深远的意义——它为企业提供了真实、复杂、高合规要求的技术验证场。对人工智能企业而言，最稀缺的是进入真实业务场景、接受实践检验的通道。
为此，福田区建起“场景超市”。依托数字深圳联合创新中心福田分中心，累计开放千余个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态提供具体情境。目前，福田区已集聚一批优质AI企业，备案大模型15项，约占深圳市三分之一。
“应用催生产业、产业赋能应用”，依托43类AI数智员工这一核心抓手，福田区正全方位推动政务办事效率和城市治理水平的系统性跃升。
