7月3日，抖音电商宣布升级退换货运费险服务，在不增加商家保费成本的前提下，上门取件赔付首重由1公斤扩容至3公斤，3公斤以内商品退换可享免费上门取件；超3公斤货品续重计费门槛同步下调，消费者超重寄回成本显著降低。

　　平台介绍，退换货续重运费是消费者售后咨询、买卖双方纠纷高发点，相关咨询占运费险咨询总量四分之一以上。护肤品套装、小型家电、床品、整箱饮品等常见商品重量多集中在1至3公斤，此前消费者退换需自行承担续重费用，本次升级直接免去该部分支出，降低用户网购后顾之忧。

　　针对超重商品，新规缩减续重计费区间，以4公斤货物为例，计费续重由3公斤降至1公斤，大幅减少消费者额外支出。

　　本次升级是抖音电商连续第三轮运费险优化举措。今年平台落地九大商家扶持政策，涵盖商品卡免佣、运费险降价、推广费返还等减负措施；仅运费险降费一项，2026年上半年已累计为商家节省经营成本超65亿元。

　　平台表示，此次服务升级兼顾消费者体验与商家经营需求：一方面消除用户退货运费顾虑、减少订单流失；另一方面减少商家售后咨询压力，降低店铺自主补贴运费的运营负担，持续优化平台交易与售后环境。平台相关政策细则可在抖音电商商家及消费者渠道查询。