7月6日,中国消费者协会发布健身服务消费提示,针对体育健身领域预付式消费中频发的退款难、服务质量缩水、商家闭店跑路等问题,向广大消费者发出安全警示,呼吁理性消费,优选通过信托监管资金的机构。
近年来,随着全民健身意识的提升,到体育健身机构进行锻炼成为越来越多消费者的首选。多数体育健身机构采用“先交钱、后消费”方式为消费者提供预付式体育健身会员卡(年卡、季卡、月卡等)、健身课程、私教课程、体育培训等各类体育服务产品。这一模式在为消费者带来优惠的同时,也产生了退款难、服务质量缩水,甚至部分商家关门停业、卷款跑路等问题,而“职业闭店人”“背债人协助逃债”等新型乱象,更让消费者的维权变得难上加难。
对此,中消协提醒消费者,选择健身机构时应坚持“三看两不”:一看证照情况,包括营业执照、教练员从业资格证等;二看经营情况,包括经营环境、规模等;三看诚信情况,包括市场口碑、社会信誉及是否被列入行业黑名单等。同时,不受“充值越多,折扣力度越大”的营销诱惑而盲目大额充值,不办理“终身卡”“五年卡”等超长期预付卡。
另外,为解决预付式消费资金安全风险问题,中消协特别推介预付类资金服务信托模式。目前,上海、江苏、济南、合肥等多个省市已引入该模式。其核心是发挥信托“财产独立、风险隔离”的制度优势,将消费者预付资金托管于银行信托账户,由信托公司负责监管,消费一笔、划款一笔、商家收款一笔,实现“消费未发生,资金不交付”。若遇经营者经营异常、闭店停业或破产清算等情况,信托公司将退还消费者剩余预付资金,最大限度降低卷款跑路风险。中消协建议消费者优先选择以信托方式监管预付资金的健身机构,筑牢消费安全第一道防线。
中消协提醒,消费者在办理预付卡时,不要轻信经营者的口头承诺,务必要求与商家签订书面合同,仔细审阅有关预付卡使用范围、有效期限、双方权利义务、违约责任等核心条款。消费时,要核对消费金额、服务次数、账户余额等信息,并保存好发票、聊天记录、消费记录、预付款余额等凭证。如遇经营者拒绝履行服务承诺、降低服务水平、违反合同约定等情况,应及时联系商家协商解决,协商不成的,可向经营者所在地消协组织投诉。