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发表于 2026-07-08 12:59:10 股吧网页版
质量差退货难,盲盒消费莫成监管盲区 | 新京报快评
来源:新京报

  盲盒销售的特殊性不能成为规避法律责任的借口。

  盲盒经济持续升温,已从潮玩手办延伸至图书、文具、文创、服饰等多元领域,市场规模快速扩张。但据报道,在快速发展的同时,一些盲盒消费乱象值得重视:面向未成年人的限售要求执行不力,产品质量问题突出,退货退款渠道不畅,成为消费投诉高发领域。

  盲盒的吸引力在于未知与惊喜,但这种“抽奖式”消费一旦失去约束,就容易变成陷阱。当前盲盒市场上,限售形同虚设、质量无人把关、退货层层设卡,多个环节环环失守,消费者从“拆盒”到“拆雷”不过一步之遥。乱象频发,也说明盲盒消费领域的问题已不再是偶发个案,而是一种普遍存在的行业惯性。

  问题如此突出,为何迟迟得不到解决?根源在于现行规范缺乏强制性。国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》属于指导性文件,对违规行为没有配套的罚则,这导致违规成本几乎为零,而放任销售、降低质量、拒绝退货带来的利润却实实在在。面对这样的利益计算,商家自然将规范当作一纸空文。

  更值得警惕的是,部分商家已经形成了系统性的规避策略。在产品页面标注形同虚设的年龄提示,在售后条款中预设大面积的“瑕疵免责”范围,在退货流程中要求开箱视频作为前置条件。这些做法环环相扣,形成了一个让消费者维权步步维艰的闭环。这不是某个商家的个别行为,而是行业内的普遍操作。

  盲盒销售的特殊性不能成为规避法律责任的借口。盲盒的随机性体现在购买时不知道具体款式,但这与商品本身是否存在质量缺陷是两回事。无论销售形式如何变化,产品都必须符合质量法的基本要求。同样,盲盒售出不退的说法在法律上也站不住脚,相关规定对不适用七天无理由退货设置了明确前提,并非商家可以随意解释。

  监管需要从软约束走向硬约束。立法层面应当尽快将盲盒经营纳入更加明确的法律框架,对违规向未成年人销售、销售不合格产品、无理拒绝退货等行为设定具体的处罚标准和额度。执法层面要加大校园周边和线上平台的巡查力度,让违规者真正付出代价。

  只有打破现有利益格局,让守规矩成为商家的理性选择,盲盒消费才能真正告别监管盲区,才能给消费者带来惊喜而不是烦恼。

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