适逢成立80周年之际，国泰航空与中国民用航空飞行学院7月9日联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。作为国泰航空首部跨文化服务案例集，该书系统梳理了国泰80年来的国际化服务实践，并将一线服务经验转化为可传播、可教学、可借鉴的行业知识体系，体现了在跨文化服务创新方面的探索和行动，以及助力中国民航高质量人才培养的长期承诺。

　　《案例解析》精选客舱及机场一线真实服务案例，结合语言学、服务心理学及中国文化等多学科视角进行系统分析，构建了兼具实践价值与教学价值的案例体系。全书以中国传统文化为内在脉络，通过24个典型案例呼应“二十四节气”所蕴含的顺应时序、体察变化的东方智慧，并围绕“节、膳、知、礼、和”五大主题，系统呈现跨文化优质服务中所需具备的理解、尊重与连接。

　　国泰集团人事董事黄玮彤在发布会上表示：“《案例解析》不仅是对国泰航空八十年来国际化服务实践的系统总结，更是我们送给航空业的一份特别礼物。随着全球交流日益紧密，我们希望把多年积累的一线服务经验转化为行业共享的知识，与学界及业界共同探索跨文化服务能力建设，让实践走进课堂，共同推动服务升级和民航人才培育。”中飞院总飞行师刘传健在致辞中指出：“作为2023年中飞院与国泰签署合作备忘录以来的标志性成果，《案例解析》是双方首次围绕跨文化服务联合出版的教材，也是双方在民航人才培养与校企合作领域的重要成果。我们希望依托国泰在国际化服务方面的丰富经验，结合中飞院在人才培养和教育教学领域的长期积淀，共同培育具备国际视野、专业技能和职业素养的高素质人才。期待双方以此为起点，持续深化合作，共同打造行业产教融合示范标杆，推动跨文化服务人才培养和中国民航服务能力建设。”

　　据悉，该书已获教育部学位与研究生教育发展中心主题案例立项，并纳入四川省优质研究生教学改革重大项目及中国交通运输协会相关课题成果体系。未来，这些案例成果将进一步应用于课堂教学、培训实践及服务研究，为民航跨文化服务能力建设与高质量人才培养提供可持续的支撑。

　　文/广州日报新花城记者：陈薇薇