美加墨世界杯征战正酣，在墨西哥由中国中车研制的轻轨与地铁列车在墨西哥城、蒙特雷、瓜达拉哈拉三座城市以“赛事”状态投入运营。来自全世界的球迷正搭乘“中国造”列车，前往各大比赛场地。
中国中车党委工作部人士提供给《中国经营报》记者的数据显示，115列“中国造”列车，覆盖墨西哥三大主办城市，日均载客量预计超过125万人次。“这将是中国高端轨道交通装备在2026年美加墨世界杯中的一次全面亮相。”
株洲中车时代电气股份有限公司（以下简称“时代电气”）为墨西哥蒙特雷轻轨车辆，提供了最为核心的牵引电传动系统、列车网络控制系统和辅助电源系统。为应对赛事期间跨城流动客流大、主办城市公共交通运力紧张的现状，时代电气提供专业的售后服务，覆盖阿兹特克、蒙特雷、阿克伦等核心赛事场馆的通勤主干线路。
时代电气检修服务中心的彭鹏就是售后服务团队中的一员，作为公司派驻的“世界杯”专项服务保障团队成员，他和两名小伙伴谭思业和夏政，此时正在墨西哥城、蒙特雷、瓜达拉哈拉三座城市地铁线服务站点忙碌着……
初赴异域水土不服遭考验
2011年，彭鹏入职时代电气，长期深耕售后技术服务岗位。2015年，他远赴南非执行海外项目，开启了驻外服务生涯，此后又先后驻守埃塞俄比亚、老挝等多个海外地区。不过，参与世界杯这类国际顶级赛事的专项运维保障，对他而言尚属首次。
为顺利完成本次海外保障任务，彭鹏提前开展了充足的筹备工作。他逐一梳理各类潜在问题，繁杂的签证手续能否按期办结，整套赛事保障方案是否存在疏漏，凭借多年驻外经验，他始终坚信，出发前把各类隐患和疑问排查到位，就能最大程度降低海外现场的突发风险。
彭鹏向记者回忆，2026年6月6日，他与两名同事携带多箱专业维修配件从株洲启程。团队先搭乘3小时高铁抵达深圳，随后登上长途航班，历经17小时飞行顺利落地墨西哥。“居住地距离机场并不远，完成全部入境手续后，已经是凌晨两点多。我们打车半小时抵达住处，墨西哥高原空气稀薄，叠加长途熬夜和严重时差，当晚基本彻夜未眠，后续四五天一直在缓慢适应时差状态。”
漫长旅途的疲惫与时差带来的身体不适尚未缓解，全新的异域生活难题便接踵而至。相较于当地老旧的基础设施、偏高的生活物价等客观问题，饮食水土不服，成为彭鹏团队初抵墨西哥后最棘手的生活挑战。尤其是当地特色饮食，给这群远道而来的工作人员带来了不小的适应难题。
“刚到当地我们特意找了一家本土餐厅尝试特色菜品，一口墨西哥塔可鸡肉卷入口，不适感极强。”彭鹏坦言，这次体验让他真切意识到，饮食适配是海外驻守的一大难题。对比来看，当地设施陈旧、物价偏高的问题，反而比较容易适应。
驻守墨西哥城期间，彭鹏和两名同事联合主机厂两位工作人员，五人共同结伴生活。由于当地生活配套有限，日常采购食材十分不便。团队固定每周租车外出采购，且坚持两人及以上同行。一次采购肉类时，他意外发现当地肉摊悬挂着中文招牌——“欢迎中国朋友来采购”，瞬间感受到异国他乡的温暖与亲切感。
两点一线严守安全底线
目前，时代电气的轨交装备已全面覆盖墨西哥三座赛事主办城市、四条核心运营线路，各项目均配置专属人员常驻值守。彭鹏团队驻守墨西哥城地铁1号线期间，现场搭建专项赛事保障站点，三人分工清晰、权责明确，彭鹏主要负责统筹各站点保障工作、物资调配及每日工作汇总简报，谭思业专职对接各类技术难题，夏政承担一线驻点值守等基础工作。
出发前，彭鹏就为团队制定了严格的驻守准则，在墨工作期间全员恪守“驻地、工位两点一线”模式，尽量减少外出，远离人员密集的热闹商圈与游乐场所。“墨西哥当地治安环境复杂，世界杯期间人流暴增、人员混杂，安全防控必须贯穿全程，一刻不能松懈。”彭鹏强调。
14个小时的时差，成为团队日常工作的一大阻碍。国内清晨时段，往往是墨西哥的深夜，每次睡醒都会积压大量国内工作邮件和消息，团队需要第一时间处理回复，随后无缝衔接当地日间工作会议。同时，墨西哥晚间八点对应国内上午十点，团队每周需固定参与三次国内部门例会，同步汇报海外赛事保障进度与现场情况。
赛事举办期间，团队实行全天候值守模式，每日早八点至线路全天运营结束，重点始发终点站、赛事场馆接驳站点均安排专人在岗盯守。业主方每趟列车均配备技术人员随车巡检，时代电气团队同步全程监测线路、车辆运行状态，全方位排查隐患，杜绝运营故障。
彭鹏向记者分享了赛事保障中的典型值守经历。当地时间6月24日，墨西哥对阵捷克的赛事开赛前夕，下午两点开始，阿兹特克体育馆周边人流量持续暴增。直达赛事场馆的STE轻轨线是核心疏散通道，赛时运营压力达到峰值。彭鹏团队多次换乘地铁1号线、2号线接驳STE轻轨，反复添乘巡检排查隐患，全程坚守站点保障运营。
下午五点后，赛场停止对外售票，场外客流持续积压，站台内随处可见身着绿色球衣的墨西哥球迷。每当赛场传出震天的欢呼声，团队成员便知晓赛场局势变动，最终墨西哥队以3:0取胜。赛事胜利的喜悦席卷全城，站内球迷欢呼呐喊、鸣笛庆祝，现场氛围热烈。为高效疏散狂欢客流，当地列车持续延长运营班次，彭鹏团队完成全部值守、巡检工作后，返程抵达住处时已是次日凌晨一点多。
以球为桥消解跨国隔阂
海外驻场技术保障工作，不仅考验专业能力，更对跨地域沟通、文化适配、习俗磨合提出极高要求，十分锤炼工作人员的耐心与应变能力。
彭鹏团队抵达墨西哥后，首先面临语言壁垒难题，当地通用西班牙语，而团队成员普遍擅长英语。日常简单沟通可依靠翻译软件完成，但面对复杂的技术对接、工作研讨场景，便需要借助经验丰富的主机厂翻译协助沟通，保障工作精准落地。
跨境协作的阻碍，不仅局限于语言差异，截然不同的地域文化、生活习俗，也是影响双方配合的关键因素。找准共通的交流纽带，能够有效打破合作隔阂、拉近政企协作距离。
足球，成为团队打通跨文化沟通的重要桥梁。彭鹏介绍，世界杯赛事期间，团队成员身着业主赠送的墨西哥国家队球衣上岗工作，收获了当地工作人员的热烈欢迎，对方主动邀约合影留念，互动十分融洽。目前，中外双方协作氛围持续升温，团队还收到了业主方的足球赛事参与邀请。
在日复一日的跨文化磨合与专业服务中，彭鹏团队凭借严谨的态度、高效的服务，逐步赢得当地合作方的认可与尊重，中外双方的合作信任度也在持续深耕的协作中不断提升。
墨西哥城地铁1号线的新旧设备对比，直观展现出中国轨交装备的硬核实力。彭鹏对记者称，当地业主多次反馈，中车研制的全新列车灯光照明效果更佳、运行平稳性更强、故障发生率远低于原有设备。当地老旧列车多为海外其他品牌，与中国新列车同线运营，性能、体验差距十分明显。普通乘客虽不了解专业技术参数，但乘车的舒适度、平稳度差异，能够直观感知，这也让“中国造”收获了广泛口碑。
谈及海外售后运维与国内工作的差异，彭鹏表示，海外运维管控标准相对宽松，为此团队主动抬高安全作业标准，自我加压筑牢安全防线。对比海外同业服务商，时代电气的服务优势十分突出，海外厂商大多仅反馈设备故障问题，而中国团队不仅快速完成故障处置，还会详细拆解故障成因、落地针对性处置方案，同时提供长效优化建议。
在服务响应效率上，中外团队差距更为显著。海外厂商往往需要一至两天才能排查完毕的设备问题，时代电气团队最快仅需数十分钟即可完成定位与修复。不少当地业主评价，中国团队沟通高效、处置迅速，常常在轻松的对接交流中就解决了各类设备难题。
据了解，时代电气轨道交通检修服务的海外版图持续拓展，业务覆盖国家及地区从2025年的36个扩增至近60个，落地海外运维项目超110个，中国轨交服务品牌的全球影响力持续提升。
