7月13日，记者从智界方面了解到，就在行业普遍面临服务兑现难题之际，其服务逆势而上，跑出了超预期的口碑。

　　根据杰兰路于近日发布的《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》，智界品牌的售后服务实际体验相较用户购车预期的差值高达+1.7分，不仅在众多品牌中脱颖而出，更与问界品牌（+0.9分）一同，成为少数实现服务体验正向超越预期的品牌。

　　这一成绩并非偶然。依托鸿蒙智行成熟的服务体系，智界正在将服务兑现能力打造成了自身的差异化优势。在产品力与智能驾驶能力之外，超预期的售后服务为智界构筑了“产品、智驾、服务”三重优势的闭环，形成了强大的品牌核心竞争力。

　　报告分析认为，用户对售后服务的期望已经发生根本性迁移。他们不再仅仅满足于“回店修车”，而是渴望一种具备确定性、便利性和持续进化能力的“大管家”式服务。智界之所以能够获得用户的正向评价，正是因为它精准地回应了用户的这一核心诉求，将服务承诺落到了实处。

　　此次调研还揭示了新能源售后领域的几个关键趋势，进一步印证了智界服务策略的前瞻性。

　　首先，“品牌续航”比产品续航更重要。高达47.5%的用户将“企业经营稳定”视为影响其对车企售后服务能力认可度的首要因素。在市场环境充满不确定性的背景下，用户最关心的是品牌能否长期健康发展，确保未来的维保服务具有可持续性。这为所有新创品牌敲响了警钟：在产品竞争之前，首先要让用户相信企业能“活得久”。

　　其次，便利性权益成为刚需。调研显示，“上门服务（如免费取送车）”以38.4%的选择率高居用户最期望的售后服务项目榜首。免除车主到店的时间与精力成本，已成为提升售后满意度和品牌忠诚度的关键。智界等服务领先的品牌，正是通过提供这类高感知价值的便利性服务，赢得了用户口碑。

　　最后，OTA（空中下载技术）成为一把双刃剑。一方面，30.3%的用户将OTA与车机系统优化列为最有价值感的服务之一，持续有效的系统升级能显著提升用户对品牌的好感。但另一方面，若更新承诺无法兑现或更新后体验不佳，也会迅速转化为负面评价，成为品牌信任的“粉碎机”。

　　综上所述，随着新能源汽车市场从产品竞争迈向体系化竞争，售后服务已不再是简单的维修保养，而是品牌与用户建立长期连接、实现价值共创的关键纽带。智界在服务领域的逆势突围，为整个行业提供了一个有价值的范本：唯有将服务承诺真正转化为用户可感知、可信赖的实际体验，才能在激烈的市场竞争中构筑起坚实的护城河，实现品牌的可持续发展。

　　文/广州日报新花城记者：周伟力