近日，文化和旅游部正式发布《旅游强国建设“十五五”规划》，明确将数字化、智能化作为培育旅游业新动能核心路径，部署开展智慧旅游提升行动，推动数智技术和数据要素深度嵌入旅游全链条服务，同时提出加强旅游高质量数据集建设，提升文旅行业大模型服务能力。

　　在文旅消费持续复苏、暑期出境游旺季叠加政策落地的行业背景下，出境签证作为跨境出行前置关键环节，其标准化、数字化升级成为旅行社转型的核心命题。上海海行国际旅行社旗下专业签证服务品牌怡得签，立足行业痛点打造AI智能知识库，走出一条中小文旅企业落地智慧旅游、服务提质惠民的实操路径，为行业数字化转型提供可复制样本。

　　本次《旅游强国建设“十五五”规划》对数智技术赋能、文旅新质生产力的部署，凸显出原本出境旅游配套服务的专业化、便捷化供给的缺口。签证办理是出境游不可缺少的前置环节，直接决定游客出行体验与消费信心。当前出境签证服务存在显著行业堵点：不同申请人职业、资产、家庭、出行场景对应材料标准差异巨大，多国联程行程的递签方案、停留规划、入境要求复杂多变；传统服务模式高度依赖资深顾问个人经验，一旦遭遇政策更新、旺季订单激增、人员流动，极易出现咨询口径混乱、材料反复补交、办理周期拉长、游客出行计划受阻等问题，与本次规划中提出的提升旅游服务确定性、增强群众出游获得感的目标存在差距。

　　对标《旅游强国建设“十五五”规划》中“加强旅游高质量数据集建设、提升文旅行业大模型服务能力、推动服务模式数字化升级”的发展要求，怡得签自2024年搭建RAG架构AI知识库，梳理多年积累的各国签证政策、材料规则、高频咨询与一线服务经验，将散落于文档、表格、聊天记录和个人经验中的服务知识沉淀为稳定可复用的组织能力。海行国旅总经理冯莹介绍，该知识库定位为专业顾问辅助工具，不替代人工终审，仅负责信息整理、客服答疑、材料风险核验、订单节点提醒以及新人岗前实训；依托统一政策资料库可规范咨询答复，消除员工经验差异带来的信息偏差，大幅减轻顾问重复初审工作量，沉淀的政策案例也能缩短新人上手周期，复杂个案研判、风险评估与最终审核环节则全程交由专业顾问操作，形成人机协同的服务模式。

　　目前，数字化落地成效已形成清晰数据佐证。据企业披露的数据显示，AI知识库全面上线运营后，企业服务效率与游客服务体验实现双重提升：客户咨询平均响应速度提升约40%，签证材料初审一次通过率由65%大幅上涨至85%，新员工完整上岗培训周期从3个月压缩至1个月。对出境游客而言，怡得签数字化服务能够减少材料反复补交，系统节点提醒可降低出行计划的不确定性，切实优化游客出行体验。

　　冯莹表示，依托AI知识库，怡得签跳出单一材料代办的传统模式，延伸覆盖全流程服务。系统可提前排查出行相关风险、跟进订单各节点，匹配游客多元出行需求。企业在运营中严守专业底线，明确AI仅承担信息整理、基础答疑与材料辅助核验工作，复杂出行个案、风险判断与最终材料审核均由专业顾问完成，规避因信息偏差给游客出行带来损失。

　　随着出境文旅消费需求持续释放，出境配套服务的标准化、数字化、智能化将成为行业核心竞争力分水岭。冯莹强调，未来，怡得签将持续迭代AI知识库数据维度，联动出境机票、酒店、境外行程等上下游服务，延伸智慧出行配套服务链条。行业普遍认为，在旅游强国建设新周期下，能够沉淀服务经验、固化标准化服务体系、在合规框架内用好数字技术的细分文旅服务商，将持续抢占出境服务赛道优势，持续为国内游客提供更安心、高效、便捷的跨境出行配套服务，助力我国对外文旅交流高质量发展。