【大河财立方记者王宁宁闫文瑞】“找个好家政人员比找对象还难”“钱没少花，气没少受”，这类困扰无数家庭的抱怨，如今有了国家级回应。

　　7月20日，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，（下称《政策措施》），从加大对家政企业支持力度、鼓励制度创新实践、强化职业技能培训、健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等5个方面提出19条政策措施，覆盖从用工保障到价格监管的全链条，为这个万亿级赛道注入高质量发展新动能。

市场很大，缺口更大

　　家政服务是很多家庭的刚需，也是服务消费的重要增长点。近年来，我国家政服务业快速发展，市场规模持续扩大。据行业协会和相关平台测算，目前我国家政服务业营业收入超过1.3万亿元，从业人员超过3000万。天眼查数据显示，截至2026年7月20日，全国处于正常状态、经营范围包含“家政服务”的企业数约310万家，其中个体工商户为102万家。

　　然而，与人民群众高品质、多样化的需求相比，家政服务供需矛盾依然突出。根据国务院研究室副主任陈昌盛今年3月在国新办吹风会上披露的数据，全国家政服务岗位缺口有2000多万人。

　　一边是城市家庭“求贤若渴”，一边是服务供给“青黄不接”，这个老赛道终于等来了自己的新引擎。

加大政策支持与制度创新，破解供需矛盾

　　7月21日，商务部召开促进家政服务业高质量发展专题新闻发布会，服贸司司长孔德军在会上表示，在加大政策支持力度方面，《政策措施》中明确支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老托育服务，培育一批具有引领作用的家政服务品牌企业；引导保险机构创新家政服务保险产品，更好为家政服务人员、雇主双方提供风险保障，切实维护各方合法权益；支持家政企业提供长期护理保险居家服务，参加长期照护师职业培训和职业技能等级认定；健全灵活就业家政服务人员社保制度，支持参加职工养老保险和医疗保险。

　　制度创新也有不少看点，《政策措施》中提到将支持有条件的地方探索完善家政服务人员权益保障措施，制定家政企业用工指引，发布家政服务规范协议，清晰界定家政企业、平台和家政服务人员之间的权利义务；提升职业教育开放水平，探索引进境外高水平家政职业院校来华办学；支持有条件的地方建立科学、规范的家政服务业统计体系，为宏观政策制定和科学决策提供依据。

强化技能培训与信用监管，提升服务质量

　　技能培训更是重头戏。孔德军介绍，将丰富职业技能培训资源供给，支持校企合作建设产教融合共同体、职业院校建设产教融合实训基地，创新人才培养模式；完善职业技能评定体系，及时更新家政服务相关国家职业标准，优化职业技能等级认定方式；发挥人力资源服务机构作用，探索家政服务行业在招聘用工、技能培训、员工管理、能力测评、人力资源服务外包方面的综合性解决方案；提升以赛促训水平，将家政服务相关竞赛项目纳入全国职业技能大赛，构建多层次、广覆盖、全领域的职业技能竞赛体系。

　　在完善信用平台体系方面，商务部将依法依规提供家政服务人员信用核查服务，提升信用信息归集、使用的规范化水平；推动部门政务平台互通互联，提供真实可靠的认证授权信息。

　　最后，价格和服务质量也要“对表”。商务部还将修订发布《家政服务合同》示范文本，增强示范文本的可操作性；修订《家政服务机构等级划分及评定》等国家标准，推广应用《巾帼家政服务机构评价》团体标准，鼓励依据标准开展评价工作；支持开展家政服务人员服务质量评价，推动提升服务标准化水平；支持家政服务按等级明码标价，推动服务规范化，满足多元化需求，保障消费者合法权益。

　　“下一步，商务部将会同相关部门，指导地方认真抓好《政策措施》的贯彻落实，提升服务质量，扩大有效供给，更好满足人民日益增长的美好生活需要。”孔德军说。