7月21日，国家金融监管总局揭阳金融监管分局下发一张行政处罚信息公开列表，剑指广东揭东农村商业银行股份有限公司（简称“广东揭东农商行”）及相关责任人。

　　罚单显示，广东揭东农商行存在未严格落实监管要求审慎开展异地贷款业务，案件防控、内部控制监管规定执行不到位等违法违规行为，揭阳金融监管分局决定对广东揭东农商行罚款65万元。同时，对相关责任人陈某权、林某彬、纪某城给予警告。

　　据官网介绍，广东揭东农村商业银行股份有限公司前身为揭东农村信用社，成立于20世纪50年代，于2014年1月26日改制成为揭东农商银行并正式挂牌开业。作为一家根植本土近70载的金融机构，该行截至2025年末，揭东农商银行资产总额310.64亿元，辖下营业网点82家，从业人员849人，存贷款规模连续多年稳居揭东区银行业机构首位，是揭东区规模最大、营业网点最多、服务范围最广的地方性银行。

　　截至2025年，该行各项存款余额278.83亿元，比上年末增加11.35亿元，增幅4.24%。各项贷款余额113.55亿元，比上年末增加4.18亿元，增幅3.82%。截至去年末，该行人民币存、贷款揭东地区同业占比分别为44.96%和42.69%，继续稳居同业首位。2025年度，该行营业利润1.53亿元，利润总额1.54亿元，税后净利润1.54亿元。

　　据披露，广东揭东农商行积极探索小微金融服务新模式，通过引入江浙小微技术，提升该行小微金融服务水平，截至报告期，转型项目贷款余额18555万元，全年实现新增贷款投放354户，投放金额19579万元。

　　2025年，广东揭东农商行全渠道受理消费投诉共31件（不含监管机构转办且不纳入通报的投诉件）。从投诉业务类型看，主要集中于银行卡类业务13件，占比41.94%；其他类业务9件，占比29.03%；贷款类业务8件，占比25.81%；人民币储蓄类业务1件，占比3.22%。

　　客户投诉原因主要是：因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉21件，占比68%；因债务催收方式和手段引起的投诉5件，占比16%；因服务态度及服务质量引起的投诉2件，占比6%。因信息披露引起的投诉、因定价收费引起的投诉及因消费者资金安全引起的投诉各1件，共占比10%。

　　广东揭东农商行表示，2025年，该行围绕全年消费投诉反映的突出问题，针对性开展投诉治理工作：一是压实主体责任，健全投诉闭环管理，落实“首问负责制”“限时办结制”，并将投诉处理时效、质量及客户满意度纳入服务考核，推动管理提质；二是深化源头治理，针对信贷、运营、服务效率等高频投诉领域逐项整改，规范业务流程、优化服务举措，从根源减少投诉；三是强化能力建设，开展溯源治理专项行动，编制高频投诉场景解释指引手册并组织培训，上线“客户之声”意见簿，搭建客户反馈平台，持续提升服务质效。

　　来源：国家金融监管总局、广东揭东农商行官网