商务部等9部门7月20日发布关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施，从加大对家政企业支持力度、鼓励制度创新实践、强化职业技能培训、健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等5个方面，提出19条政策措施，破解当前家政服务业发展面临的堵点难点，推动行业高质量发展，促进家政服务消费。

　　家政市场规模很大，但一直处在不够规范的状态，行业呈现出明显的“小散乱”特征，优质供给严重不足，服务像“开盲盒”。行业不够规范会直接影响消费心态。雇主在选择服务人员的时候往往偏谨慎，害怕对方专业能力低下、服务不到位，或者因为可能存在的消费陷阱心存顾虑。于是，很多人往往依照熟人社会的那套逻辑来选择服务，经过他人介绍打消消费顾虑。

　　这种策略在家政服务还是小众市场的时候还能奏效，但当家政服务需求日常化，市场规模扩大以后，不可能总能通过熟人找到合适的人，最终还需要通过市场化的方式来寻求服务。雇主面对陌生的企业和陌生的从业人员，双方如何建立信任，以何种方式保证服务正常开展？一旦发生纠纷又该如何解决？需要一套成熟的机制。

　　机制最终要落实在服务提供者身上。具体来说，一方面对家政机构提出了要求，此次政策措施中，一大重点就是培育家政企业，“鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老托育服务，推动家政服务标准化、职业化、产业化发展”。二是在人才层面，需要更高的职业素养和专业能力。服务好不好，最终看的是人才。过去，很多人是因为缺乏其他专业技能而选择从事家政，专业素养和学习能力相对不足，而社会长期以来对家政行业存在的偏见，也在一定程度上阻碍了更多年轻人进入该行业。

　　在家政领域，广东近年所做的探索值得借鉴。当前广东全省家政行业市场规模超过1480亿元，比2019年“南粤家政”工程实施前增长超2.5倍。行业之所以能如此快速发展，主要得益于两方面的努力：一是广东坚持建立标准，推动规范化发展，出台《广东省家政服务条例》推动家政立法，对家政服务机构、家政服务人员、家政服务消费者权利义务等有关内容作了规定，为家政行业健康规范发展提供了法律依据。二是加快人才培养，推动家政就业从“体力型”向“技能型”升级。数据显示，全省456家机构开展家政技能等级认定，共有超过400所本科、高职、中职、技工等各类院校开设家政相关专业，在校生达26万人。

　　当一个市场规模足够大，被发现有利可图的时候，就会迎来新的竞争者，他们会想方设法完善服务来占据市场，慢慢鲶鱼效应就会发生作用。而一旦服务供给越来越规范，消费者的心态也会逐渐转变，不再一味追求花小钱办大事，代之以愿意为优质服务买单。

　　从行业规范到人才培养，再到监管配套，此次政策措施为行业规范发展提出了多项针对性要求。相信随着市场走向成熟，家政行业的民生价值将进一步得到体现。