7月23日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下简称中房学）联合全国48家地方行业协会发出倡议，150家头部房地产经纪机构、住房租赁企业和网络平台积极响应，围绕“守法合规经营、诚信优质服务”公开作出十大承诺。这是房地产经纪和住房租赁行业以承诺凝聚共识、以自律重塑信任的扩能提质行动。

　　服务业作为国民经济第一大产业，承载着吸纳就业、促进消费、稳定增长的重要功能。房地产经纪和住房租赁是现代服务业的重要组成部分，一头连着千家万户的居住福祉，一头连着房地产市场平稳健康发展，是服务业中群众感知最直接、社会关注度最高的细分领域之一。房地产交易服务体验好不好，住房租赁服务品质好不好，直接影响人民群众对服务业高质量发展成果的获得感。

　　房地产市场进入新的发展阶段，人民群众对交易服务的需求正在从“有没有”转向“好不好”。过去，房地产供不应求，人民群众对经纪和租赁服务的核心诉求是“找到房、租到房、成交快”。今天，人民群众的住房需求进入“好不好”的阶段，对服务的期待已升级为“安全、透明、专业、省心”，希望房源信息真实可靠，而不是被虚假房源“钓鱼”；希望交易过程透明公开，而不是被“吃差价”；希望从业人员专业可靠，而不是“签完合同就找不到人”。这种从“有没有”到“好不好”的需求提升，倒逼经纪和租赁行业从“粗放扩张”转向“精耕细作”，从“成交为王”转向“服务为本”。

　　挑战也是机遇。房地产经纪机构和住房租赁企业作为房地产提质增效的重要力量，将迎来历史性发展机遇，全行业必须以更高标准、更优品质回应人民群众的期待。本次承诺活动，正是行业响应国家高质量发展战略、主动对标服务业扩能提质的一次集体行动。

　　十条承诺，每一条都对应现阶段行业需优化和提升的重点问题，每一条背后都回应着人民群众对市场规范发展的期盼。归纳起来，可分为三个方面。

　　一是以“真实性”夯实行业信任基石。第一、二、三条分别对应“真房源”“真合规”“真信息”，确保房源真实委托在租售、房屋符合规定能交易、信息真实全披露，这是规范从业的基本底线要求。在国家持续治理下，虚假房源、隐瞒信息等乱象有所缓解，但依然反复出现。各地推行房源核验、从业人员实名认证等管理举措，通过“核验+认证”机制，从源头上治理虚假房源信息，让虚假引流手段无处遁形。

　　二是以“透明化”斩断暗箱操作的灰色链条。第四、五、六条分别对应“身份透明”“交易透明”和“收费透明”，精准回应人民群众交易房屋的顾虑——怕被吃差价、怕被乱收费、怕资金被挪用。近年来，各地推行交易资金监管、服务收费公示等配套制度，旨在通过规则保障交易安全，让房屋交易当事人更安心、放心。

　　三是以“公平化”重塑市场公平竞争好生态。第七、八、九、十条分别对应“平等交易”“价格规范”“正向引导”“公平竞争”，是构建行业长效治理机制的重要内容。目前，行业尚未建立准入机制，经营服务水平存在差异，粗放拓客、同业无序竞争等现象依然存在，自媒体舆论引导需加强。各地正在探索推进的“单边代理+行业联卖”试点，压实线上平台信息发布审核责任，规范行业发声行为，本质上就是要用一套公开透明、协同互利的规则，引导各类市场主体依托专业服务良性经营，推动全行业协同良性发展。

　　响应倡议作出承诺，表达了头部企业向好向善、做优做强的强烈愿望。今后在行业组织的引领下，以公开承诺推动落地践行，以自律协同监管，多措并举，多方联动，推动市场主体自觉恪守合规经营底线，营造不敢、不能、不想违规的良好行业生态和公平、有序、高效的市场环境。