7月23日，在住房城乡建设部房地产市场监管司指导下，中国房地产估价师与房地产经纪人学会联合全国48家地方行业协会，组织150家房地产经纪机构、住房租赁企业和网络平台，共同作出“守法合规经营、诚信优质服务”十大公开承诺。这是配合房地产交易和中介市场秩序专项整治的重要行业自律行动。从更深层次看，在存量时代全面到来、人工智能（AI）加速渗透、市场企稳仍需巩固的背景下，这更是房地产经纪服务行业对自身价值根基的郑重再确认：诚信合规从来重要，但从未像今天这样重要。

　　存量时代之需：经纪、租赁服务成为市场基础设施

　　今年上半年，二手房在新房和二手房交易总量中的占比达到50.4%，首次在全国范围和半年度尺度上超过一半，我国房地产市场已全面步入存量时代。市场结构之变，深刻改变着经纪、租赁服务的行业定位。新房交易有开发企业资质管理、预售资金监管等一整套制度化约束；而二手房买卖和租赁的交易双方大多是缺乏专业经验的个人家庭，经纪机构、租赁企业和网络平台是全程组织交易、连接供需两端的核心专业主体。这类交易天然存在一房一况、信息不对称、信任薄弱、流程繁琐复杂等摩擦，推高了交易的信任成本，化解摩擦、降低成本正是经纪、租赁服务的价值所在。当越来越多的住房买卖和租赁交易依托经纪、租赁服务完成，经纪、租赁行业的秩序就是市场的秩序，经纪、租赁服务的成色直接决定市场运行的成色。十大承诺中“确保房源真实有效”“如实披露房屋状况”“保障交易阳光透明”等条款，正是对存量住房交易核心摩擦的逐一回应；不恶意涨租、不以断水断电方式驱逐承租人等要求，则体现了租购并举格局下对承租人权益的保障。

　　AI时代之变：价值锚点加速向信任迁移

　　AI正在深度重塑房地产经纪、租赁服务。从国内外主要经纪机构、租赁企业的实践进展看，找房匹配、房源展示、自动估值等环节的智能化应用日趋成熟，交易信息加快走向透明。随着越来越多的环节可以交给AI完成，一个不容回避的问题摆在了全行业面前：经纪、租赁服务流程中什么是AI替代不了的？经纪机构、租赁企业及从业人员为什么依然被需要？答案恰恰在于信任与责任。AI可以高效处理信息，却无法承担责任；住房交易金额大、频次低、试错代价高，最终需要一个“能负责”的可问责主体。同样，读懂客户没有说出口的需求、在人生重大决策关头给予专业陪伴，仍然要依靠“有温度”的人。正是这种对“能负责”“有温度”的需要，决定了经纪、租赁服务的价值锚点必然向信任、责任、专业判断迁移；相应地，失信行为损害的不只是一单生意，更是AI时代整个经纪、租赁服务行业赖以存在的根基。同时还要警惕，AI也放大了失信行为的风险，如虚假房源可能被批量生成且更加真假难辨，市场情绪可能被算法助推炒作等。十大承诺中“正确引导市场预期”“维护市场价格秩序”和平台身份核验等要求，正是对这些新型风险的前瞻防范。越是技术迅猛发展的时代，诚信合规的护栏越重要。

　　市场企稳之要：降低信任成本释放真实需求

　　当前，房地产市场企稳正处于关键窗口期，核心城市二手房交易持续活跃，重点城市挂牌量回落。改善性需求已成为购房需求主体，且大多通过“一买一卖”的置换实现，链条长、环节多，任何一环失信都可能导致置换链条中断，需求随之延迟甚至消失。从这个意义上讲，群众对房源真实性、成交价格、资金安全的种种顾虑，本质上是横亘在交易之前的信任成本，会直接转化为观望情绪，抑制真实需求入市。诚信合规经营所降低的，正是这种信任成本，让群众敢交易、放心交易。《扩大消费“十五五”规划》将住房消费置于大宗耐用商品消费首位，安全、公平、便捷的交易环境正是释放住房消费潜力的前提。专项整治是“他律”，公开承诺是“自律”，二者同向发力，将为巩固来之不易的市场企稳基础提供有力支撑。

　　承诺贵在践诺。此次承诺书明确，承诺单位自愿接受主管部门、行业组织、社会公众和新闻媒体监督，违诺自愿接受行业自律惩戒，这使公开承诺具有了实实在在的约束力。期待以此为新的起点，推动诚信合规从行业倡议走向机构自觉、进而沉淀为制度化安排，让经纪、租赁服务真正成为存量时代住房交易的“信任基础设施”，更好护航“十五五”时期房地产市场的平稳健康发展。

　　（作者系清华大学房地产研究中心主任吴璟）