7月24日，北京市市场监督管理局发布消息，京津冀三地消协近期联合开展民航机票超售认知专项调查，并针对发现问题约谈了春秋航空等10家航空公司、5家线上售票平台。南都N视频记者获悉，春秋航空方面发布情况说明致歉称，“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”

　　7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在8月31日前完成自查整改。

　　据披露，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服。消协组织发函后，也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。

　　京津冀三地消协组织还提出四项整改建议：完善购票事前告知，保障旅客知情权；优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。

　　7月24日，春秋航空发布情况说明称，针对京津冀三地消协组织于当日开展的机票超售联合约谈，公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，公司诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。

　　春秋航空表示，对京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。