【编者按】近日，中共上海市委党校上海发展研究院课题组发布《“高品质生活”2026年度专题研究报告》，报告选取消费领域若干重要问题，尝试直面思想困惑、实践难题与社会关切，清晰勾勒中国消费提振的认知体系与行动蓝图。这是该课题组连续第六年发布“高品质生活”系列报告，也是首次推出专题性报告。现结合社会大众日常关切，选取其中6个问题与相关解答，以“提振消费六问”为主题在“思想汇”陆续推出。
问：“银发经济”的消费需求又有了新的变化？适老化就是做普通产品的“放大版”或“低配版”吗？破解老年消费堵点，可以从哪些方面协同发力？
■华汉阳（中共上海市委党校上海发展研究院助理研究员）
王杉（中共上海市委党校上海发展研究院副教授）
国家“十五五”规划纲要提出，“大力发展银发经济，丰富适老化产品和老年服务供给，培育银发经济龙头企业和知名品牌，探索建立银发产品认证制度，完善银发经济统计”。当前，老年群体消费需求日趋多元，但存在产品和服务适配性不足、消费场景不够便利等问题。发展银发经济，关键是使供给体系更好适应老年群体消费的结构性变化，推动潜在需求转化为稳定、可持续的现实消费。
人口与代际变化正在重塑老年消费
老年人口持续增加，首先带来养老消费需求扩容。养老护理、康复辅具、适老化改造、老年助餐等需求不断增长，既涉及适老产品制造，也涵盖养老服务和技术应用，使银发经济成为覆盖老年人生活全过程、关联多个产业领域的综合经济形态。
人口增长扩大了老年群体消费规模，代际更替则在改变消费内容。中国老龄协会相关调查显示，在健康养生、旅游度假、功能性食品和衣着等方面表达需求的受访者比例均在七成左右。市场变化也印证了这一趋势。据新华社报道，上海春秋旅游2026年前5个月银发客群旅游订单量已超过上年同期水平，其中老年出境游客人次同比增长近五成。这表明，老年群体消费正加快向健康、品质和社会参与等领域拓展。
需求升级的同时，老年群体消费也由实物消费向服务消费延伸。老年旅游、助餐、助浴、陪诊等消费具有较强的过程性和体验性，更看重安全保障、人员专业性和实际感受。因此，服务供给既要扩大覆盖面，也要完善服务流程、稳定服务质量，增强老年人的消费信心。
哪些因素制约了老年群体消费意愿
需求快速变化，首先考验产品供给能否准确适配。一些企业仍把适老化简单理解为普通产品的“放大版”或“低配版”，适老化设计流于形式。还有一些企业在产品中叠加过多复杂功能，提高了产品价格和使用门槛。制约老年用品市场发展的已不只是品类数量，更在于企业能否准确把握老年人的身体特点、使用习惯和心理需求。
其次，服务供给存在重项目、轻过程，重价格、轻体验的问题。以老年旅游为例，面对日益增长的品质化、体验型需求，一些产品仍停留在线路拼接和低价组团层面，行程安排过紧，医疗应急、专业陪护等服务不足。其背后是部分市场主体重规模、轻质量，对老年消费者需求特点认识不足。
再次，在养老服务领域，供需错配还突出表现为服务可及性和可负担性不足。中国老龄协会2026年专项调查显示，助医、助急、助乐、助浴、助行等居家社区服务的需求比例为实际消费比例的2倍以上，社区日托则达到6倍以上。
最后，渠道不畅与信任不足也制约需求转化。数字平台虽然拓展了消费选择，但注册、验证、支付和售后流程较为复杂，仍在一定程度上制约着老年群体的数字消费参与。与此同时，线下渠道则存在服务分散、信息不透明等问题。养老照护、康复护理、陪诊等服务的质量往往难以在购买前判断，虚假宣传、诱导消费、预付费风险和售后维权困难，也会抑制老年人的消费意愿。
从四个层面协同发力破解老年消费堵点
破解老年消费堵点，需要从产品、场景、渠道和制度四个层面协同发力。
一是提升产品和服务的适配性。对于手机、家电、家具等生活用品，应兼顾不同年龄、不同身体状况人群的使用便利；对于失能、失智和高龄老人，则要强化专业功能。企业应突破单件产品思维，推动产品与安装、维护、售后等服务衔接，并吸纳老年用户参与设计、测试和评价，提高供给与实际需求的匹配度。
二是完善以社区为重点的消费服务场景。社区是老年人日常生活的重要空间，也是连接需求与专业服务的重要节点。可适当整合助餐、健康咨询、康复辅具体验、适老化改造展示和服务预约等功能，提高老年产品和服务的可获得性。
三是健全线上线下协同的消费渠道。数字适老化不能简单要求老年人适应平台，而应推动平台简化注册、搜索、支付和售后流程，同时保留人工客服、现金支付和线下办理等必要选项。对线上预约、线下履约的服务，应明确平台与服务机构的责任边界，并提供售后支持。对高龄、居住在农村或数字能力较弱的老年人，可通过电话预约、流动服务和上门办理等方式补足服务短板。
四是完善标准监管和权益保障。应进一步健全适老产品和养老服务质量标准、数字平台适老化规范，推动服务内容、收费价格、风险提示和退款规则更加透明，使服务质量可比较。加强对虚假宣传、价格欺诈、涉老诈骗和养老机构预收费的监管，畅通投诉举报渠道，健全纠纷快速处理机制。完善养老护理、康复服务等领域的人员培训、职业技能评价和信用记录制度，使服务过程可追溯。同时，处理好基本保障与市场消费的关系，形成基本养老服务有兜底、普惠服务可负担、品质服务有选择的多层次供给体系。
