AI迅速爆发的当下，C端消费在技术浪潮下发生了哪些变化？7月30日，由南方都市报主办的“AI破局消费·体验驱动增长”2026高品质消费品牌TOP100主题活动上，第一太平戴维斯中国区策略顾问部负责人、董事总经理朱锋表示，中国消费市场已从增量扩张全面转向存量博弈，未来的增长不再依赖规模，而是必须通过‘创新体验’，即场景差异化、情绪价值挖掘与AI技术融合来进行重新定义。

　　存量博弈下的市场：理性消费与结构性机会并存

　　朱锋开篇就亮出一组直观的对比数据：消费者信心指数自2024年起缓慢回升，但整体仍低于100%的荣枯线，而通信设备、化妆品、文化和办公用品成为少数明显逆势增长的品类。“传统建材、大家电都在往下走，但跟AI芯片、智能终端相关的消费在涨。” 他同时提到，旅游市场呈现明显增长态势，乡村旅游近两年异军突起，五星级酒店入住率已恢复至疫情前水平。

　　供应端的数据则显示，以北京、上海、广州、深圳、成都、杭州六大核心城市为样本，空置率已接近两位数，反映了需求端相对失衡，物业价值持续下行。朱锋强调，过去十年每年几百万平方米的新增供应已成历史，如今年增供应量已理性回落到300万平方米左右，算是比较不错的供应量。他表示：“国家战略从‘大建设’转向‘城市更新’，意味着行业必须在存量中挖掘新可能。”

　　另一个有趣的观察是消费者现在对于奢侈品消费的态度。朱锋分享，奢侈品买卖基础并未消失，但2025年全球范围内减少了约2000万人次的购买频次，对应近2万亿消费规模的变化。取而代之的是，消费者更愿将预算投向国内旅游，相关消费增长25%。从门店布局看，近两年奢侈品门店持续优化调整而非扩张。品牌更愿意寻找适合自身企业文化的空间，打造具有作品感的旗舰店，而非简单复制。

　　新消费趋势：从“买商品”到“买生活方式”

　　在消费端，朱锋观察到三条明确增长曲线：户外运动、情绪价值消费与智能电子。他的团队跟踪了上海150个购物中心为样本，发现香氛、潮玩、古法黄金等品类呈倍数级增长。其中，“老铺黄金”和“朱炳仁铜”这类将传统文化元素与投资保值属性嫁接的品牌，创造出了“类奢侈品”的门店效应。

　　运动健康则作为一种生活方式全面融入生活日常。朱锋展示了一张细分图谱：当中除了比较大众的健身房等类型门店占据购物中心不少面积，还有攀岩、拳击以及中医养生这类小众化、圈层化趋势更明显的项目。他特别提到24/7 Fitness模式，用500至800平方米灵活空间占领白领碎片化时间；同时，迪卡侬寻求迭代，安踏持续扩张，Vuori等新品牌进入中国。

　　品牌与业主方也在主动求变。ZARA在淮海路重开旗舰店，LV在三里屯开店，安踏落地实体店；华润、百联等对既有项目进行改造，例如某高端商场从“艺术定位”转向“家庭友好型城市绿洲”。朱锋表示，如今的企业在追求增长和标准化之外，更多开始追求的是企业本身的“主张”。

　　AI重塑商业逻辑：从“人机交互”到“服务闭环”

　　朱锋还提到，其实上述的一些小众运动现在已经开始和AI结合，例如AI高尔夫球，如今在人机互动上已经做得越来越好。无疑，Ai技术的爆发已经带来了显著的商业发展趋势变化。他认为，AI技术在C端平台端的应用，会慢慢改变大家的消费习惯，包括领券下单、叫外卖等行为。这些并不是简单的人机交互，而是“完整生态服务链闭环”。

　　AI对消费端的影响，他表示目前观察到的重点有三个：一是创造“新入口”和新的可能性，让消费指令直达执行，类似当年二维码点餐的颠覆；品牌需借助AI精准响应需求、实现深度互动，将人从基础操作中解放出来，专注于更高价值的事。二是通过数据分析实现“精准触达”，将浏览转化为匹配需求。三是大量的商品体验将走入C端消费日常，，从未来的线上应用到现实智能化空间场景，将是未来最合心的消费体验场景。