近日,美团和苏州公安联合正式上线了外卖骑手 “等灯停表” 功能首个正式版本,目前已在率先接入交通数据的苏州道路进行实际路测。
什么是 “等灯停表”?外卖骑手在接单的那一刻起,系统就会开启倒计时,为了不让订单超时,一些骑手往往争分夺秒,强行闯红灯成了家常便饭,由此引发的事故比比皆是。
而 “等灯停表” 针对的就是这一情况,在骑手遇到红灯时,接入交通数据的系统,会根据定位轨迹记录等灯时间,并对订单时效进行延长,由此消除守法骑手的后顾之忧。
“等灯停表” 究竟效果如何?还需进一步观察,但目前从各方反馈来看,还是乐见其成。长久以来,外卖送餐平台的算法模式一直饱受争议,将道路拥堵、路口等候、小区通行等各类客观时间损耗,通通转嫁骑手承担,以安全为代价来压缩配送时长,以此提高利润与强化客户黏性。
而 “等灯停表” 最大的价值,在于标志着平台算法思路的转向:不再一味追逐商业利益,开始将骑手,这一撑起外卖送餐行业支柱群体的福祉权益纳入关键考量。让骑手慢一点、从容一点,更加文明守法,不会过多影响用户的就餐体验,却能对整个行业的长远健康发展起到关键作用。
但也要清醒认识到,“等灯停表” 只是一个良好的开始,并不是解决问题的终极答案。例如有人在评论区表示,等红绿灯耽误的时间其实并不是最长的,楼宇等待电梯才最让骑手头疼;还有人提出,很多骑手抢红灯倒未必是因为订单超时,只是单纯想要多接单、增加收入。同时,从众心理也非常关键,老老实实守法通行的骑手,目睹一些同行风驰电掣、肆意违规却鲜被处罚,难免心态失衡,陷入 “守规矩吃亏” 的困境。
因此,持续优化外卖行业、规范送餐流程、保障骑手出行安全,绝非平台单方面可以完成的任务,需要社会各界的共同参与、协同发力。
对平台而言,应当继续优化算法,在派单机制与变量容错上继续升级、让规则变得更合理、科学、人性化。作为监管部门,应当保障守法者的权益,对违法行为加大处罚力度,遏制 “劣币驱逐良币”。广大消费者也不妨多一份包容,少一点急躁,对配送延迟保有一定的宽容空间。
技术本应向善,算法应有温度。“等灯停表”开了一个好头,期待这样的突破创新越来越多,让经济效益与社会效益共同发展,实现多方共赢。