8月4日21:38，“鸿蒙智行发言人”微博发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明。说明中提到，围绕“竹知了”相关话题，网络上出现了大量讨论，也有不少网友对相关投诉提出疑问。现将有关事实说明如下：

　　长期以来，网络上持续存在恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。我们一直依法开展日常取证和投诉。本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对‘竹知了’玩具。截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。我们实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。

　　经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或者销售‘竹知了’的内容。我们未向任何电商平台投诉‘竹知了’商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关全网下架、禁止销售、许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置等说法与事实不符。

　　“鸿蒙智行发言人”在说明中提到，此前希望通过克制处理，避免进一步放大争议，随着相关信息持续扩散，一些说法逐渐偏离事实，因此专门就此事进行说明：“我们珍视消费者的每一份关注，聚焦产品和服务体验，也愿意认真倾听大家的批评与建议。面对不同声音，我们会保持谦逊、真诚和克制，不断改进工作。我们尊重正常的网络表达和善意批评，同时也将依法维护企业和个人的合法权益。”