今年上半年，A股市场交投活跃，但一组投诉数据却引起行业警惕：2026年第二季度，券商合计收到投诉9610件，环比增长22.3%，同比增长80.2%。

　　从投诉结构来看，二季度经纪业务领域投诉占到全部投诉总量的92.4%，绝大多数矛盾并非来自结构复杂的业务，而是集中在开户、扣费、账户管理、软件操作等日常交易的基础环节。进一步拆分，三类问题构成投诉“重灾区”：服务及费用类投诉占经纪板块的29.6%，环比增长13.4%，高居首位；账户及权限类投诉占24.3%，环比上升3.6%，转销户流程堵点反复暴露；交易系统与软件类投诉占18.3%，环比激增89.2%，成为二季度增速最快的投诉类型。这三类痛点，恰好对应投资者在交易过程中最直接、最核心的三类体验。

　　其一，佣金调整及税费问题是服务类投诉的核心。经过多年价格竞争，行业佣金整体已降至低位，单纯拼低价的竞争空间越来越窄。然而现实操作中，不少券商把低佣金当成拉新获客的引流工具，如新客户专属优惠与存量客户默认标准之间的“双轨制”，让不少投资者在不知情的情况下承担更高的交易成本。存量客户主动申请调佣还要反复沟通，税费明细展示也不够直观。引流时许下优惠承诺，开户后服务跟进缺位，流量导入后服务链条出现“断档”，日积月累形成大量投诉隐患。

　　其二，账户权限类投诉居高不下，暴露出转销户流程的惯性堵点。线上开户可以一键完成，但投资者想要办理转户、销户，却常常需要“过五关斩六将”。有的线上销户步骤繁琐，材料反复核验难以通过。开户与销户，本是投资者自主选择的权利，部分机构在流程设计上仍存在便利开户、复杂销户的现象，客观上增加了投资者办理账户业务的成本。这种依靠流程壁垒的留客方式，不仅削弱了投资者的选择权，也与财富管理转型倡导的“以客户为中心”的买方投顾逻辑背道而驰，难以支撑长期价值增长。

　　其三，交易软件投诉环比激增89.2%，是一系列数据中最值得关注的信号。交易系统是投资者参与市场的基础通道，也是券商经纪业务最底层的“基础设施”。一些机构将营销资源大量倾斜在获客引流上，在系统扩容、峰值压力测试、故障应急处置等技术运维环节投入相对不足。一旦行情异动，软件故障直接干扰交易节奏，给投资者带来损失与焦虑，技术短板迅速转化成服务矛盾。

　　当佣金费率逼近成本线，单纯价格竞争难以为继，基础服务能力、系统稳定性、诉求响应效率，正成为经纪业务竞争的新赛场。在笔者看来，化解投诉不能止于“事后灭火”。佣金收费标准应清晰公示，费率变动主动同步至存量客户，减少信息不对称；简化转销户办理流程，补齐线上业务办理细节，尊重投资者账户处置的自主选择权；加大交易系统技术投入，常态化开展峰值压力测试，守住交易系统稳定运行的底线。

　　无论是佣金定价、账户服务还是系统运维，这些看似基础的环节，才是真正检验服务成色的地方。券商在经纪业务发展过程中，不仅要关注业务规模的增长，更要注重服务质效的提升，将收费透明化、账户服务和系统运维等基础工作做扎实，真正夯实经纪业务高质量发展根基。