AI智能体技术持续演进，但在规模化应用的过程中，仍面临技术突破、场景落地、行业适配等多重问题。

　　为此，8月5日，由中国经营报社举办的2026中国数字产业生态大会专门进行了主题为“AI智能体技术赋能与产业落地”的圆桌讨论，邀请到神州控股科捷CTO张虎坡、云迹科技首席发展官谢云鹏、昆仑万维政府关系总经理庞基磊三位身处AI产业一线的企业高管参与研讨，三位嘉宾的共识是，相较于去年，AI智能体确实不再是一个“聊天工具”，而是升级为“生产力工具”甚至“决策工具”，在降本、增效、增收等方面都逐渐展现出自己的能力和潜力。

　　不过，三位嘉宾也观察到，我国政策层面在推动“AI+”行动的同时，逐渐开始规范乃至于约束人工智能的野蛮生长。比如，7月15日刚刚发布的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，就是对无序生长的相关品类AI智能体的一次纠偏。未来的趋势“是找到硅基智能和碳基智能之间的平衡，无论是政策的制定者，还是产业的从业者，未来可能都会在这个层面达成一个普遍的共识。”张虎坡说。

　　AI的进化与降本、增效、增收

　　对今年AI智能体的发展，张虎坡的第一个观察是“AI可以下指令了”。“在AI领域之前是说得多、做得少。比如，无论是供应链的调拨预测，还是库存水平，此前AI更多是帮助分析有什么问题，采购、调拨应该怎么做，或者哪些采购单不再执行了等，AI不会下指令，但现在其已经进化到可以准确地下指令的阶段了。”张虎坡表示。

　　第二个观察是“软硬件现在开始一体化了，软件的AI智能体跟硬件的具身智能开始合流”。“我们现在在仓库里面已经通过AI智能体去调度订单，直接让具身智能帮我们完成仓库内的拣选工作。前不久，我们在WAIC（世界人工智能大会）上，跟合作方一块发布了一个仓内场景的解决方案，那套方案并不是PoC（概念验证）或者Demo（演示），这个仓内场景我们其实已经跑了3个月，它完成的单量已经占到了我们总单量的10%。”张虎坡说。

　　谈及AI在降本增效上的作用时，张虎坡介绍：“我们一个比较大的客户使用了我们的AI去优化包材方案之后，大概每年包材的成本节省就是百万元级别的，应该占到这个客户整体包材成本的27%左右。”

　　谢云鹏则表示，云迹科技在产品设计和应用落地中，都围绕着降本、增效、增收这三点展开。以酒店场景为例，云迹早在2019年与华住集团合作时，华住集团高层评估云迹配送机器人品类能够解决75%的前台工作量。发展至今，越来越多酒店集团把机器人作为开业必采标准和验收标准，这背后的本质正是机器人的降本价值已明显体现。

　　“我们收到多家酒店经营者的反馈，当他们招聘前台人员时，很多求职者会问酒店有没有机器人。如果有，他们的入职意愿会更高。”谢云鹏表示，除了配送场景，云迹还不断拓展机器人的产品线。

　　而在增效方面，云迹机器人给用户带来了新的体验。谢云鹏指出，现在很多00后、10后群体，在选择服务时倾向于优先与AI、智能体交流或者被机器人服务，而不是简单地被人服务，增效不只是存量效果，还包括存量之外新的体验和惊喜。

　　“增收则是AI时代的新命题。”谢云鹏介绍，云迹与香港理工大学联合实验室调研分析发现，使用酒店机器人的酒店，每使用1000次，酒店入住率会提高4个百分点，平均房价会提高4.57%（约19元人民币)。

　　“昆仑万维是一家人工智能的出海型公司，在算力层、模型层、应用层包括平台都有一定的布局，目前来看发展势头非常良好。”庞基磊介绍，“我们增长最快的海外短剧平台，现在月活已经1亿人次，收入在5000万美元左右，海外能排在第一、第二的位置。它发展速度快就得益于AI智能体上的使用，通过把智能体搭建成工作流的平台，我们在AI短剧上实现了一系列的降本增效。”

　　“我们还有一款AI音乐产品，2023年、2024年的时候，我们对这个事认知比较低，硬着头皮做，没想到确实做成了。最初一些搞会展的厂商会用该产品去做专属于活动的音乐。但过了两三年，现在这个产品已成为中国很多音乐机构包括唱片公司的生产力工具，而且它生产出来的歌曲，和人创作的歌曲已经很难区分了。”庞基磊透露，“关键在于原来做一首歌的价格大概在10万元，现在水平差不多的大概在1块钱，降本是以10万倍的量级在进行。”

　　未来寻找硅基智能和碳基智能的平衡

　　在谢云鹏看来，人机协作是下一个时代非常重要的特点，未来可能会形成一种新的工作模式，在组织体系里面叫“硅碳混合班组”，就是硅基人类和碳基人类在一起混合工作。谢云鹏表示，“硅碳混合班组”的工作模式目前在酒店里已经实现了，在很多使用机器人的酒店里面已经实现了硅碳结合，各自做自己的事情。

　　关于人机的分工协作，谢云鹏指出，机器人应当去做那些脏的、重复的、危险的工作，比如收垃圾、送外卖，还有解答Wi-Fi密码之类的重复性问题，这些被概括为“3D Jobs”，是人类不愿意做的，而且对人本身的职业技能几乎没有提升作用。而人应当发挥高情感价值，承担高价值的任务和工作。

　　庞基磊认为：“长期来看，每个技术的兴起都会带来关于人类共同合作、组织模式的变化。AI这一波，我认为一些大咖是受益最大的，因为他们可以不需要那么大的团队了，也不需要那么用心地指导每个下属的工作了。再一个就是新入职场的小白，因为他们参加工作就享受到AI赋能，就与AI一起完成工作，所以他们是最适应的一拨人，所以他们在工作上也会更加如鱼得水。”

　　对AI未来的发展，张虎坡的理念是需要辩证地看待事物的两面性。“对于AI本身能力的发展，从我的角度来说，希望它的能力是无限大的。但是这个能力越大，可能带来的负面效应也会越大。所以今年开始，我们发现政策层面在推动扩大AI应用的同时，也开始提出一些约束。比如对AI智能体，政策层面在鼓励其发展的同时，开始约束智能体的行为及提升安全性等。所以我认为未来趋势是找到硅基智能和碳基智能之间的平衡，无论是政策的制定者，还是产业的从业者，未来可能都会在这个层面达成一个普遍的共识。”