不想跟团出游，又嫌自助游做攻略和预订太繁琐？在AI大行其道的今天，新一代旅行AI更是卷出新花样：用户只需用一句话说出需求，从做攻略、订机酒，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，都可以在后续环节中由旅行AI完成。8月10日，飞猪宣布推出飞猪帮帮，全面升级其面向消费者的AI服务能力。

　　飞猪帮帮不止是一个提供旅行问答、规划行程的Agent（智能体），还是一个智能助理团队，它能在行前、行中、行后场景中帮忙办事，让用户“一句话就出发”。打开飞猪App，飞猪帮帮的智能面板就出现在首页下方，等待接收用户的自然语言指令。同时，它的能力还嵌进了搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假频道等，触手可及。这意味着，AI的能力让飞猪App衍生出一种全新的用法。

　　例如，用户想找一家心仪的酒店，在飞猪App的搜索框内说“帮我找一家价格1000元以下，房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店”，飞猪帮帮会迅速理解这个包含了多种条件的复杂需求，并筛选出符合要求的商品，点击即可预订。再比如，搜索从杭州飞多伦多的机票时，用户可以提出“选一个不需要过境签的中转航班，中转时间大于10个小时，这样可以睡觉休息一下，前后两段最好是同一家航司”，它也会从大量航班里筛选和搭配，给出符合要求的方案。

　　对旅行AI来说，“能聊”和“能订”之间隔的是整个供应链。飞猪帮帮打破了旅行AI仅在信息查询及生成层面作业的局限，让用户聊着天就能把该订的都订好了、该办的都办成了。这也是旅行AI首次长出“双手”，进入履约场景与物理世界。

　　办事能力是新一代旅行AI的独特优势。目前，飞猪帮帮已学会订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力。例如，当用户订了一张8月11日杭州飞北京的机票，对它说“帮我改签到8月12日的航班，起飞时间最好是下午4点到5点之间”“12日去北京的航班，帮我值个机，最好是前排靠窗，如果没有合适的也可以靠过道”“工作原因我去不了北京了，帮我把12日这张机票退掉”……这些任务，都可以一句话就由旅行AI完成。

　　旅行AI的办事能力不止于此，它还能主动思考和行动，为用户争取权益和体验。例如，用户订好一家酒店，想试试能否捡漏免费升个房，以前需要给酒店打电话或发邮件询问及确认，如今一句话交代给AI，这通电话它会自动帮你打，如果升房成功也会自动更新到你的订单里；再比如，用户的行程有变动，临时把机票退订了，甚至不用你交代，飞猪帮帮就会主动为你考虑，询问是否要退订该目的地的其它关联订单。

　　除了常规的交通、住宿、景区、接驳等行程安排之外，飞猪帮帮还丰富了特色美食推荐，并支持用户一键生成详细版路书。社交平台上刷到详尽、心仪的旅行攻略，想照抄行程又不想麻烦，把攻略链接或截图发给旅行AI，它很快就能帮你梳理出来一个与攻略行程吻合且包含所有关键商品及预算的规划，用户可以一键加购或预订。

　　旅行AI对真实性的要求极为严苛。订错一张机票、选错一个房型、漏订一张门票，用户面临的不仅是真金白银的损失，还有不可弥补的精神损失。为了保障真实可达，飞猪帮帮基于飞猪的真实供给、专有数据、交易系统和行业经验，对模型充分后训练，提升其在旅行垂类场景中的表现；同时根据供给特性和需求场景，为Agent设计实时训练环境，不断打磨智能体大脑和驾驭机制，并搭建了一套即时验证体系查疑纠错，从底层确保Agent交付的结果真实可行。数据显示，截至目前飞猪帮帮交付的结果可用率评分较上一代产品提升了超70%，可比任务的平均耗时减少近10%。

　　随着技术的飞速发展，未来的旅行AI有望成为真正的全能代理，主动感知、决策和行动，提供打动人心的服务。未来几周，飞猪帮帮还将陆续上线一些全新功能，如多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等。