我国旅游业现阶段正处在从规模拓展向品质提高的重要阶段。过去一段时间以来,淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游、贵州村超等现象级旅游热门不断涌现,在展现国内旅游市场强大活力的同时,也暴露出一些深层次问题:流量能够在短时间内快速产生,但旅游产业价值却难以长久维持,大部分地区在走红后很快就热度消退,波动特征明显。这显示仅依靠短期流量的方式,难以实现旅游强国建设的长远目标。就此,中共阜新市委党校在相关研究中提出,破解此类问题的关键路径在于推动旅游业从流量竞争转向价值的持续创造,以价值前移机制重构旅游产业的发展逻辑。
从“认知前置”到“机制构建”:现象级案例的启示与局限
从经济运转逻辑而言,3个火爆案例的内在高度一致,都是遵循先认知、后消费的发展轨迹,分别在服务供给、系统运营、文化表达方面实现破圈。如:淄博凭借真诚的服务与高性价比产品塑造城市可靠形象,依靠游客“自来水”实现口碑传播;哈尔滨通过城市特色冰雪资源打造差异品牌,建立起冬季旅游吸引力;贵州村超以草根文化为典型,打造真切鲜活的沉浸式现场氛围,凭借游客情感共鸣激发旅游需求。
三者的共同之处在于,通过内容塑造、特色品牌以及情绪共鸣,在游客规划出行之前就完成认知搭建,预先清楚价值需求阶段,降低消费者做决策的难度。这同样折射出旅游发展逻辑存在结构性的转变:在现代信息传播渠道呈现多元化、数字化的大环境下,对旅游需求的认知领先正逐渐替代到达后的体验,成为左右游客心理决策的核心要素。但这类现象级案例的局限同样明显:大多依靠特定时间节点和社会环境、民众情绪的共鸣,随机性大、不易复制,热点消退之后市场热度迅速下降,多数地区缺少系统化供给与制度保障,难以把流量转变为长期收益,甚至口碑逆转。这不仅会让城市资源配置的消耗加剧,还会在很大程度上削弱产业的内生发展动力。因此,把自发产生的价值前移的经验转变为制度化、能够复制的长效机制,才能够让旅游业的发展由偶然成功迈向可持续增长。
从“后端变现”到“前端锁定”:传统模式困境与价值前移机理
传统旅游行业发展秉持后端变现理念,凭借现有资源招揽游客,通过景区门票、餐饮等相关消费活动获取收益。这种模式在起步阶段能够迅速拓展市场范围,不过进入高质量发展时期后,弊端也慢慢显现出来:对客流量规模过度依赖,容易引发低价的恶性竞争,使利润空间受到压缩;过度依靠单一景区,会导致产品出现同质化现象,同时还会造成资源的过度开发,从而降低行业发展的可持续程度。在当下信息高度公开、消费者更加理性的环境里,仅依靠到达之后的体验,很难再左右消费者的心理决策。因为游客在出行前就已通过多种渠道获取大量信息,要是在这个阶段无法让游客形成清晰的价值认知,即便目的地拥有一定的资源优势,也很难转化成实际的客流和消费。
价值前移机制的重点在于把价值创造阶段进行系统性提前,即在游客出行之前实现价值塑造和收益锁定,而不是在游客出行过程中被动实现转化。该机制重塑了旅游业竞争规则,从“谁可吸引更多人前来”转变为“谁能更早、更稳地锁定需求”,属于旅游业从流量带动向价值带动的结构性跃升。具体可从三个方面来理解:一是把产品价值前置成体验预期,通过内容传播、文化叙事以及品牌打造,使游客在决策环节就形成清晰且稳定的价值评判;二是把消费行为前置成消费承诺,依靠预订制、套餐模式、会员机制,把分散的出行消费整合为出行前的一体化决策,帮助企业提前锁定收入,降低因需求波动产生的经营风险;三是把局部收益前置成系统收益,整合交通、住宿、商业等多种产业要素,实现协同定价与统一运营,有效提高整体价值创造水平,推动从单点收益向系统收益转变。
以淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游以及贵州村超为代表的热门案例已显示出价值前移的初步形态,为我国推进旅游强国建设提供了重要启示。但是,这类热门案例多属阶段性、自发性的探索,普遍缺乏统一的制度支撑与可复制的成熟模式。对此,需在以下三个方面进行拓展与转变。
其一,推动情绪驱动向内容资产转变,通过IP化、品牌化的运作,根据地方文化特色进行提炼、建立稳定的内容体系,促使形成长期品牌效应。
其二,推动单点爆发向系统供给转变,以城市作为基本单位加强资源整合,打造包括吃住行游购娱的一体化供给系统,促使旅游发展向城市整体运营转型。
其三,推动自发传播向机制设计转变,凭借会员制度、预售商品、与平台深入合作等制度化措施,把偶然流量转变为可控制的需求,减少对单个传播事件的依赖。
三种转化彼此支撑、相互促进,才可真正实现从爆红流量到长效机制的根本性转变。
从“自发探索”到“制度创新”:供给、产业与治理的协同路径
要实现价值前移机制,应在供给、产业、制度这三个维度协同创新,共同发力。
在供给端,要强化内容驱动,大力推进旅游产品由传统观光类向沉浸式体验类的深度转变,塑造辨识度高的核心IP,发挥历史文化、民俗风情和地域特点,提高产品的吸引力与记忆点。
在产业融合发展方面,要加速平台资源的整合,以区域或者城市作为单元搭建综合服务平台,实现多景区、全要素的整合,进一步提高城市总体的接待能力和服务品质,实现价值的持续释放。
在制度方面,要持续优化消费前置保障体系,完善预付消费的监管机制,保障消费者权益,同时发挥大数据在价值前移进程中的支撑功效,实现更为精准的产品设计以及资源调配工作,为价值前移提供科学决策。
在全球旅游竞争更加激烈的情形下,旅游业已从供给侧的能力比拼,转变为出行前认知建立的前端角逐。价值前移机制既能够平缓需求起伏、提高消费转化效能,也可为我国打造全球可辨认的文化标识、开拓入境市场提供重要路径,进一步提高入境旅游的转化比例与消费水准,让我国旅游产品更高效地融入全球消费体系。
建设旅游强国,并非取决于有多少人来,而是要看在来之前创造多大价值。假如说流量骤增象征着市场生机,那么价值积累才是竞争力的真切展现。未来阶段我国需把价值前移机制当作主要着力点,把偶然出现的现象级爆红转变为可复制运用的制度性能力,促使我国旅游业实现从不确定增长到可持续发展的根本性跃升。
(王丹)