7月8日，第27届中国建博会（广州）开幕，作为全球新型建材领域创新型企业Lamett乐迈石晶，也首次参展亮相。
记者现场获悉，Lamett乐迈石晶重磅推出独家服务体系——“7天无理由退货、总部兜底三方监管、10年质保终身免费服务”政策，引发消费市场热议。据透露，该政策不仅为消费者提供了更放心的购物保障，更有望引领并推动行业在服务方面实现新一轮提升。
Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏在发布会现场
据了解，长期以来，家装家居行业因其产品高度定制化、涉及专业安装服务及高昂物流成本等特性，消费者普遍面临“退换货难”的痛点。基于此，Lamett乐迈石晶敢于打破行业壁垒，推出“7天无理由退货”服务政策，并致力于打造其差异化的竞争优势。
企业相关负责人向记者透露，消费者因退货所产生的所有合理且必要费用——包括产品拆除、打包整理、往返运输等环节均由品牌承担，消费者真正实现“零成本”无忧退货，解决了传统家居退换货需承担经济损失、售后服务周期长的难题。据悉，该政策的服务覆盖范围涵盖广泛，包括衣柜、橱柜、卫浴阳台空间、创意空间、地板、墙板、楼梯等核心品类，确保消费者无论选购何种产品，均能享受退货保障。
用户现场体验石晶耐磨抗冲击性能
除“7天无理由退货”之外，针对消费者普遍担忧的经销商风险与资金安全问题，Lamett乐迈石晶还通过“总部兜底三方监管”资金保障政策，充分保障消费者权益，发起“10年质保终身免费服务”免除消费者后顾之忧。
值得注意的是，艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障（47.8%）”“免费安装（39.0%）”“免费送货上门（30.9%）”，家居家装行业需进一步向标准化、长周期发展。消费者对售后服务的关注度在持续提升，对售后服务质量的要求越来越高。业内认为，未来企业应继续聚焦消费者的实际需求，重构自身竞争力，推动行业服务升级。
