财联社7月17日讯（记者赵昕睿）在社交媒体信息爆炸与AI技术加速渗透的当下，金融行业的声誉风险管理正被“社媒+AI”的传播机制深度重构，券商要面对的不只是公关问题，而是一场对数字化声誉治理综合能力的全面考验。

　　2024年，券商行业因密集爆发的舆情风波一度被调侃为“瓜田”，频发的舆论事件让行业声誉承压。随着AI技术实现关键跃升，券商在2025年迎来了由AI催生的新舆情课题。AI在舆情领域逐渐呈现出“双面性”，既是券商加强舆情防控的利器，也可能成为放大谣言、生产幻觉内容的风险源头。

　　当前，社交媒体影响力的持续攀升与舆论生态环境的日趋复杂，都对券商舆情管理提出了更高的要求。行业协会不仅多次组织线下声誉风险管理培训，各券商内部也在强化“从上至下”的全员舆情培训，并加速完善舆情管理机制。政策面相关规范同样在密集落地，中证协近期出台的一系列举措尤为值得关注。

　　一是中证协近日在业内下发的《实施意见》中，其中一大重点内容提出，要加强舆论引导和预期管理，督促行业提升声誉风险管理水平。

　　二是协会对券商执业声誉信息办法进行修订，创新性地提出鼓励券商开展先行赔付机制，参与机构的相关处罚信息可免于记入执业声誉信息库，这一政策设计为券商主动化解风险提供了正向激励。

　　三是监管层正在加大对资本市场“小作文”的整治力度，推动整治资本市场网络“黑嘴”伤企乱象。

　　四是中央网信办在上半年已印发通知，在全国范围内部署开展为期3个月的“清朗·整治AI技术滥用”专项行动，并分为两个阶段推进实施。

　　若公司发生重大舆情事件，经相关评议后，年度文化建设实践评估将面临扣分或调降级处理。这意味着，做好声誉风险管理不仅关乎维护公司声誉及市场口碑，更直接影响年度考核成绩，进而对券商日后的拓展业务经营范围与盈利水平提升也产生影响。

　　AI舆情的“AB”面，既是工具也是变量

　　财联社记者曾在《舆情太密集，金融业遭调侃，“快被吃成瓜田了”？专家建议：该把舆情掐灭在“烟头时刻”》中对金融业舆情频发现象作过梳理，从业人员工作争执、公司合规意识欠缺成为券商舆情焦点，彼时舆情已呈现出长尾效应加剧、修复难度更大的趋势。

　　2025年，券商声誉风险的核心议题已从“瓜田”转向AI技术催生的新型舆情挑战。随着AI与社交媒体深度融合，内容生成和传播门槛降低，叠加自媒体“小作文”盛行，经市场快速传播易引发诸多衍生解读。这种“快速起火、舆情高度碎片化”的特征，也显著提升了券商主动切割负面传播、管控声誉风险的操作难度。

　　金融科技飞速发展的当下，AI如同一把双刃剑，既是舆情加速器，也是风险缓冲器。在“制造”舆情方面，AI技术诈骗手段快速迭代，一方面，不法分子利用AI冒充券商编造虚假研报，导致机构频频“无辜躺枪”，被迫启动紧急辟谣程序；另一方面，“APP李鬼”等仿冒产物层出不穷，在侵害投资者权益的同时，持续侵蚀券商的品牌信誉。

　　在“防范”舆情方面，近年来，多家券商凭借AI技术提升舆情风险管理，对关键词进行抓取。例如国金证券结合大模型和其他AI算法，进行风险事件的挖掘防控；五矿证券利用人工智能技术，预警客户及项目负面舆情风险，及时识别潜在的风险因素等。

　　从两面性来看，AI技术既被视为工具也是变量。

　　有券商高管认为，声誉风险处置核心在于破解人与人之间的信任危机，将危机转化为重塑信任的契机。这要求舆情管理逻辑从被动“灭火”转向主动“防火”，强化社会面风险管控。公司人人都是舆情管理员，也皆可是“防火员”，必须让合规意识跑在技术迭代前面。

　　AI时代下，券商面临舆情类型更为复杂

　　AI时代下，券商面对的舆情类型也更为复杂。根据记者从2025年内梳理的券商舆情风险问题，主要集中在以下八大类。

　　一是项目信息披露事故。券商发布的信披报告若出现低级错误，极易引发市场对公司专业性与严谨性的质疑。

　　二是高管变动或是高管本身问题引发的舆情。券商核心班子成员、首席分析师等关键岗位人员变动向来牵动市场神经，业内人士指出，对外公开高管变动消息时要确保清晰准确、口径一致，否则易引发不必要的猜测。

　　三是各业务板块收到监管处罚。保荐项目造假、从业人员违规炒股、飞单等行为是市场高度关注的罚单类型，而单个项目或人员的违规往往会牵连所属券商，形成声誉传导风险。

　　四是从业人员发表不当言论或有员工不当行为。自2024年以来，券商就频频出现卖方掐架、客户群内市场点评意外流出等事件。作为金融行业的“意见领袖”，一言一行都可能被自媒体捕捉放大，成为流量焦点。

　　五是并购重组引发的连锁舆情。在政策支持下，券商并购重组案例逐渐增多，由此引发的内部人员流动、公司涉诉等问题，正成为新的舆情焦点。

　　六是交易系统故障风险。券商交易系统的稳定运行堪称维系市场信心的“生命线"，一旦出现卡顿、中断等故障，极易成为引爆舆情危机的”导火索"，对券商声誉造成多维度冲击。

　　七是信息外泄导致的舆情事件。

　　八是降薪、奖金缓发或是劳资问题引发纠纷，进而引发舆情事件。

　　面对AI催生的新型舆情挑战，券商该如何筑牢“防火”线？综合合规风控人士分析，相较于日常性舆情，券商在处理时更需从两个核心维度判断：一是相关舆情是否会影响客户观感，进而对业务经营产生实质性冲击；二是舆情是否会对行业生态或资本市场环境造成负面影响，引发社会层面的广泛关注，形成风险外溢。整体来看，要少些负面报道，多些正面宣传。

　　研判下半年舆情风险，可参考防范建议

　　值得注意的是，即使再完善的声誉风险管理体系也难以杜绝负面舆情出现，事后及时、积极回应固然重要，但前置性的风险预防更能起到防患于未然的作用。对此，贝叶思咨询针对下半年舆情风险研判提出五方面防范建议。

　　一是对监管处罚引发的舆情风险建立好“事前预防、预警-事中分级响应-事后积极修复”的全流程管理体系。券商对此应加强监管重点领域的风险防范，如可在投行、经纪业务中嵌入风控节点，避免“事后补漏”。

　　二是据贝叶思梳理数据显示，业绩发布期是券商声誉风险的“高压时段”，业绩披露期作为公司品牌传播、舆情管理的重要契机。

　　三是关注好员工与企业关系紧张引发的舆情风险。当前来看，年轻一代对传统劳资关系的认知较以往有较大改变，这对公司人事管理或产生一定的挑战。公司薪酬与管理模式易引发员工的消极情绪，从而转化为违规操作或劳动争议，影响公司声誉。

　　四是强化公司高管媒介素养。实践中，部分券商高管因媒介素养不足引发的舆论关注，可能加速公司局部问题向声誉风险的转化。从行业发展角度而言，贝叶思咨询建议，券商高管在日常工作中注重沟通能力的提升，强化对声誉管理的重视并发挥示范作用，有助于更好地维护企业声誉。

　　五是警惕个别媒体账号刻意抹黑引发的品牌声誉损伤。语言大模型的发展使得生产内容真假难辨，部分自媒体为博取流量或谋取不当利益，存在刻意制造“舆情热点”的行为，公司需进一步强化全媒体监测力度，加强重点定向关注；同时积极处置，必要时向网信部门或金融监管机构反馈，切实维护公司声誉。

　　对券商而言，舆情治理挑战不只是公关危机应对，更关乎内部信息管理、从业人员行为边界、技术系统稳定性，以及合规流程等多重维度的考验。