在湖北的大街小巷，5035个工会驿站和2551个智能化驿站如同温暖的坐标，关怀着新就业形态劳动者和户外劳动者，传递着“娘家人”的温暖。这些驿站不仅是城市基础设施的重要补充，更承载着深厚的人文关怀，体现了城市文明。然而，随着时间推移，驿站面临设施老化和服务滞后的挑战。为此，湖北工会通过构建“伞”型工作格局，既撑伞挡雨，又连心服务，实现了工会阵地“形变”到服务效能“质变”的不断提升。

　　标准化筑基，驿站建设有“规”可循

　　建设初期，工会驿站因缺乏统一标准，在设施、服务和标识等方面差异大，服务不稳定，给户外劳动者带来不便。为改善此状况，湖北省总工会以标准化建设为突破口，制定《湖北省工会户外职工爱心驿站建设管理办法》，从选址到经费保障等多方面着手，建立严格验收标准，形成了科学完整的建设体系。

　　各地积极响应，宜昌整合多方资源，将工会驿站与零工驿站功能融合，构建全域服务网络。宜昌高新区与水悦城商管公司合作建立全市首个商圈驿站，邦普项目工地设立流动工会驿站，成为户外劳动者认可的“暖心港湾”。鄂州市总工会也创新“揭榜竞单+自主申报”双轨驱动模式，以项目补贴激活驿站效能。针对职工子女托管等5项核心需求设“5个100”项目包，基层工会“揭榜抢单”需提交优质方案，淘汰率达50%，通过后获资金支持；同时鼓励自主申报特色项目，获批后给予专项扶持。这一机制推动月畔湾驿站托管班引入高校志愿者，和贵园驿站建成招聘角链接千余岗位，74个驿站服务超50万人次，活动好评率近100%，显著增强了户外劳动者粘性。这些标准化与地方特色结合的方式，既保证了服务品质，又能灵活调整以满足当地需求，为传递城市温暖奠定了基础。

　　标准化建设不仅提升了驿站的“硬件”和服务规范，还形成了可复制、可持续的治理模式，推动驿站服务网络的高质量、均等化发展。无论身处湖北何地，每位走进驿站的户外劳动者都能享受到同样优质、贴心的服务，彰显了城市治理现代化的精度与温度。

　　多元化造血，为持续运营注入“活水”

　　长期以来，工会驿站运营受资金短缺、资源不足等困扰。仅靠政府拨款和工会自身投入，难以满足日常运营和服务拓展需求，限制了驿站发展。湖北工会积极探索“市场机制+社会参与”的多元化运营模式，为驿站持续运营注入活力。

　　各地工会创新服务模式，孝感市工会系统联动多方投入320余万元，融合多种驿站功能，为新业态劳动者打造“歇脚处”和“加油站”。荆门市总工会凝聚社会组织和爱心企业力量，招募志愿者参与服务，例如漳河万达广场的季节性驿站由“红马甲”志愿者值守。此外，通过开展暖“新”行动等活动，提供慰问品和应急救护培训等多元服务，让劳动者切实感受到社会关爱。

　　多元化的“造血”机制打破了传统公益项目对单一资金来源的依赖，构建了政府、社会群体和个人共同参与的可持续运营生态。在武汉户部巷，“爱心冰箱”在高温中再次上线；宜昌伍家岗的福久源为工会驿站提供绿豆汤，为户外职工带来清凉。这不仅凝聚了社会各界对户外劳动者的关爱，也体现了社会资源整合与动员的强大力量，使驿站服务能够“转得动、养得起”。

　　动态化赋能，让服务与需求“同频共振”

　　户外劳动者的工作环境和生活需求复杂多变，传统静态服务模式难以满足实际需要，易造成服务资源浪费或缺失。湖北工会建立动态化服务机制，实现服务与需求的精准对接。

　　湖北省创新开展“当一天站长”活动，通过设置意见箱、开通服务热线和线上反馈平台，精准把握不同群体的特殊需求，成功入选2024年度全国工会十大创新实践经验并推广。省总工会还组织“驿站有礼”和中高考送清凉关爱活动，劳动者可在驿站免费领取水，累计发放纯净水达15万瓶。此外，湖北省总工会制定标准开展巡查和星级评定，聘请第三方机构对全省爱心驿站进行日常巡查和年终绩效评价，限期整改问题，对利用率低的驿站及时调整或摘牌，并联动“智慧工会”，实现服务的普惠化。这些举措有效提升了驿站服务质量，满足了户外劳动者的多样化需求。

　　动态化赋能机制实现了服务从“我提供什么”到“你需要什么”的转变，提升了资源利用效率和劳动者满意度，展现了湖北工会响应民生需求、精细治理的温度与灵敏度，让工会驿站真正成为户外劳动者的“贴心娘家”。

　　湖北工会驿站的创新，是用制度温度编织社会关怀网络。从标准化筑基到动态化赋能，既解劳动者燃眉之急，更凝聚社会共治合力。其超越“驿站”本身，成为衡量城市文明的标尺，为构建更具包容性的社会治理体系，提供了可复制的温暖范式。

　　稿源：荆楚网（湖北日报网）

　　作者：陈虎（长阳县委政法委“清江剑”团队负责人、湖北省散文学会会员、长阳土家族自治县文联第五届作协理事）

　　责编：黄康

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