当下，大数据、人工智能、云计算等前沿技术的不断突破，推动着全球在规则共建、利益共享中探索新的合作方式。内容、技术、资本如何出海，数字经济与实体经济如何实现深度融合也成为数字经济高质量发展的新命题。

　　7月29日，在“虚实共生——数字融合创新如何重构品牌新体验”圆桌论坛上，多位来自健康、消费、咨询等领域的企业代表，围绕这一议题展开深入探讨，从具体案例出发，寻找技术与品牌、效率与情感、虚拟与现实之间的共生之道。

　　技术驱动服务革新

　　在轻松健康集团执行副总裁马孝武看来，数字技术真正重塑了品牌体验的智能化底座，也推动了品牌形象的年轻化与可信度提升。他直言，“我们现在可以在保险和健康领域用智能化、数字化的方式去解决原来认为非常烦琐的事情”，并指出，数字化实现了保险服务效率的全面提升，也在患者与医生之间构建起了更高效的沟通机制。

　　德勤数字化服务合伙人、消费品和零售行业专家翁驰原则从行业观察者角度切入，强调“真需求”是评估一切技术应用的原点，同时判断的标准还涉及了两个层面，“第一个是数字化和业务结合能不能给用户带来一些提效增速的价值，第二能不能达到原来靠人做不到的这些作用和场景”。

　　自然堂集团大数据中心总监焦光也在现场分享了消费品牌的数字进化路径，提出数字化的价值不仅体现在消费端的“服务可感”，更渗透到研发、供应链与ESG全链条。据他介绍，自然堂通过AI试妆镜实现线上口红试色、智能推荐搭配，让线上购物体验更贴近线下感官。在产品研发方面，自然堂依托数千万消费者构建的数据库，不再“模仿日韩”，而是以数据驱动产品开发，聚焦东方人真实需求。

　　焦光还提到了在供应链层面的具体事例，认为数字化为消费者提供服务的同时，也涉及企业产品的开发以及降本增效等场景的创新。“消费者有时候买快递收到的箱子远远大于产品的包装，我们在这块也用AI推荐，AI会根据产品的重量、体积等一系列的东西推荐尺寸，去年一整年光纸板的节约量有将近2000吨。”

　　无限极（中国）有限公司企业社会责任与媒体事务总监、思利及人公益基金会理事长张前则带来另一种视角：在健康赛道中，技术的价值不仅是效率，而是信任的重构。

　　“在我们看来，数字科技不仅仅是一项技术，更是连接真实和信任的一座桥梁。我们一直在探索如何通过数字化方式把养生这件传统而有感情的事情复原和传递。”张前说。据了解，无限极正在建设“健康数字空间”，让用户远程完成体质识别、学习养生知识，构建一个融合科技与文化的数字陪伴体系。

　　数实融合的未来趋势

　　数字技术正加速向各行各业渗透，无论是健康医疗的智能理赔，还是美妆行业的AI试妆、个性化定制，又或是制造业中的智能推荐与供应链优化，数实融合已成为产业升级的关键路径。随着相关产业的发展，未来线上线下的消费和体验会有哪些革命性的变化呢？

　　现场嘉宾均认为，数字融合不再是简单的线上线下打通，而是深层次的逻辑重塑与价值共创。

　　在这一过程中，数字技术所构建的虚拟场景不断与现实世界交汇、互动，催生出一系列全新的服务模式与品牌体验。

　　马孝武预测，在保险行业，从前端的在线投保到理赔流程的全智能化，将推动行业从1.0迈向2.0阶段。人工审核、病例上传等流程也将逐步被智能体替代，释放人力用于更高价值的服务与创新。

　　翁驰原指出，未来的核心议题将从技术应用转向分配机制与AI治理。在未来3—5年内，企业将在“是否真正拥抱AI”的分水岭上产生明显分化。一部分拥抱数字化的企业将快速释放价值，而另一部分尚未完成信息化的企业则将继续落后。

　　“我们所有的企业会分成三批，第一批是互联网企业，因为他们有完整的数据，也有最先进的科技，包括广大的用户群体，其变革也是最快的。第二批就是真正有意识去变革的这些企业，真正把数字化结合研发业务当成战略，并且愿意持续投入的企业，这批企业也会很快地得到发展，并且实现价值。第三批就是在AI时代信息化都没有做好的企业，把一个CRM平台当成订单管理系统在使用，创始人还没有明白数字化是什么。”翁驰原说道。

　　“我们在做AI的智能体，并不替代人，而是帮助人。最终这些数据沉淀下来之后，大量的数据通过自动化的流程和自动化的分析，用于集团的运营、决策以及整个经营过程中的一些方向性的修订，以及策略性的变化等，使所有的运营效率以及项目的成功率实现最高，达到产出的最大化。” 焦光在圆桌中如此说道。

　　焦光指出，自然堂从2019年开始做数字化转型，2023年开始进入AI阶段。据其介绍，自然堂在三年内建了57个系统，目前AI在公司的应用特别多，最深度的两个应用已经应用于研发和采购。

　　焦光强调，数字化应用的核心仍是“提效”：自然堂通过AI客服、智能短视频、知识库、智能采购等多个场景应用，打造的是以用户为中心的高效服务机制。他认为“AI智能体”将是企业内的下一个关键角色，成为员工的参谋与助手，提升组织运行效率，而未来针对单一场景的AI产品可能会越来越多。

　　张前则认为，真正高级的品牌体验不只是功能交付，更是情绪价值与文化连接。“信任的可视化”将成为未来品牌与用户关系的关键支点。

　　张前表示：“数字技术的发展未来应该要帮助品牌、企业完成从功能交付到情感陪伴的一个升级。就健康领域来讲，现在只需要给到消费者一些科学的建议，但未来还要给到消费者文化的共鸣、精神的抚慰、情感的陪伴，真正要做成数字化的陪伴式的‘信任养生’，这是我们要达到的境界。”

　　“在未来，品牌和企业应该构建一个数字世界的第二人格，就是一个有温度、懂逻辑、能说话、会陪伴的存在。未来的消费场景，数字技术能带给我们的不再是渠道的变化，而是信任的重建。”张前如此预测。