本报讯 （记者冷翠华）为积极响应公安部、国家金融监督管理总局打击金融领域“黑灰产”违法犯罪的工作部署，切实维护保险市场秩序和保障金融消费者合法权益，大家人寿保险股份有限公司（以下简称“大家人寿”）扎实推进专项预防、识别行动，到目前为止已初步构建起一套全方位、多层次的保险“黑灰产”识别体系，通过建立健全监测预警机制、强化业务流程管控、优化风险排查手段等举措，帮助消费者远离“黑灰产”陷阱，保护消费者合法权益和金融安全。

　　制度是防控的基石。大家人寿制定了《异常投诉案件操作指引》，明确识别“黑灰产”风险的标准和处置流程，并重点针对退保环节优化服务机制，帮助客户认识到退保可能导致的保障缺失和经济损失。同时，公司编写了《常见疑难投诉案例应对思路话术》，帮助一线员工在合规前提下精准识别风险，用专业、真诚的方式与客户沟通，劝说客户保留保障，避免因轻信“黑灰产”而造成不必要的损失。

　　提升全员的风险识别能力和客户服务能力是关键。大家人寿积极参与行业组织的精准打击“黑灰产”实务培训，并组织覆盖总公司及分公司相关部门的全员培训，确保核心岗位人员深谙“黑灰产”及其对消费者权益的侵害方式，掌握与客户沟通的技巧。公司还特别设立“消保加油站”培训专题，将“黑灰产”风险识别的核心要点传递给一线业务人员，提升前端风险感知和劝说能力。

　　预防胜于治理，提升消费者的金融素养是远离“黑灰产”陷阱的关键。大家人寿在官网、官微等自媒体平台推出“漫说风险”系列宣传活动，用通俗易懂的方式拆解“代理维权”“代理退保”等骗局，揭露“黑灰产”中介的常见套路。同时，公司通过案例分析、风险提示等方式，帮助消费者认识到退保可能带来的经济损失和保障缺失风险，引导消费者理性选择，远离“黑灰产”陷阱。

　　大家人寿还建立了常态化、规范化的“黑灰产”风险排查机制，通过分析异常退保行为和投诉案例，及时识别潜在风险。目前，该公司通过“打防结合、标本兼治”的实践路径，初步构建起覆盖制度、人员、教育、排查等多维度的保险“黑灰产”防控体系，充分展现了维护市场秩序和保护消费者权益的责任担当。大家人寿表示，未来将继续以消费者为中心，致力于通过多元化、通俗易懂的方式，加大教育宣传力度，同时加强与监管部门、执法机构的协作联动，不断提升消费者风险防范意识及风险辨别能力，共同营造一个更加健康、安全的保险消费环境。